调节游客情绪时，采用(　)往往是不得已之举，不能滥用。

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• 1由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是(　)。

  　　A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐

  　　B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

  　　C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

  　　D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

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• 2领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果

  　　A.由组团社承担

  　　B.由国内保险公司承担

  　　C.凭收据向当地机场索赔

  　　D.由游客自理

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• 3随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的(　)，将越来越成为旅游活动的主要形式。

  　　A.个性化旅游

  　　B.团体旅游

  　　C.自主旅游

  　　D.休闲旅游

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• 4在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是(　)。

  　　A.积极配合，但不大肆鼓励

  　　B.提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价

  　　C.避免出现购物次数过多的情况

  　　D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品

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• 5在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍(　)的情况。

  　　A.旅行社

  　　B.中国对外政策

  　　C.天气

  　　D.入住饭店

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• 6导游人员在导游活动中有(　)情形的，扣除8分。

  　　A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员

  　　B.擅自中止导游活动

  　　C.讲解质量差或不讲解

  　　D.私自转借导游证供他人使用

  　　E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

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• 7民航的运输飞行主要有( )形式。

  　　A.班期飞行

  　　B.红眼航班飞行

  　　C.不定期航班飞行

  　　D.加班飞行

  　　E.包机飞行

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• 8旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。

  　　A.多做提醒工作

  　　B.代为保管旅游者的证件

  　　C.切实做好每次行李的清点、交接工作

  　　D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

  　　E.尽量帮游客看管财物

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• 9以下旅游活动由社会动机激发的有(　)。

  　　A.到俄罗斯进行贸易洽谈

  　　B.湖南籍中国台湾同胞回故乡探亲访友

  　　C.返城知青到当年插队地重游

  　　D.到北戴河进行气功疗养

  　　E.到白洋淀度假休息

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• 10对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。

  　　A.导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

  　　B.地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

  　　C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

  　　D.及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉

  　　E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失

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