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发票投诉中的常见问题包括()。

提问人:陈俭龙发布时间:2020-07-17

A.商家表示不提供发票

B.商家表示是特价商品,无法提供发票

C.商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用

D.只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票

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  • 1售后服务的目的在于()。

    A.提高客户满意度

    B.建立客户忠诚

    C.解决交易中的投诉问题

    D.完善企业或网店制度

  • 2由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法,因此用户可以根据自己需要从网

    A.便捷性

    B.灵活性

    C.低成本

    D.直接性

  • 3售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。()
    售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。()
  • 4不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向顾客道歉,并对顾客提出的问题表示感谢,这样可以让顾客感觉受到重视。
    不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向顾客道歉,并对顾客提出的问题表示感谢,这样可以让顾客感觉受到重视。()
  • 5处理投诉时,客服应()。

    A.提问题时,用封闭式的问题引导客户讲述事实,提供资料

    B.提问题时,开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料

    C.用开放式的问题总结问题的关键

    D.探讨问题解决方法时直接给出解决方案

  • 6售后服务目的在于提高(),建立客户忠诚。

    A.客户满意度

    B.客户占有率

    C.市场占有率

    D.公司竞争力

  • 7以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。

    A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

    B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

    C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

    D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

  • 8如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍,那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户,防止客户流失。体现

    A.提高企业对市场的灵敏度

    B.降低营销成本

    C.提升销售业绩及增加利润

    D.增强企业的核心竞争能力

  • 9客户投诉淘宝商家未在72小时内发货,以下情况将投诉成功的是()。

    A.商品是定制的家具

    B.商品正在参加网店内部促销活动

    C.网店详情已写明商品将在7天内发出

    D.商品正在参加淘宝聚划算活动

  • 10以下客户投诉处理方法有误的是()

    A.在问题解决后,适当给客户一点补偿

    B.对不确定的问题,不要轻易做出承诺

    C.提出的方法应该针对客户投诉的问题,有的放矢

    D.在客户提出过分要求时,间接给予拒绝

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