小海想提升店小蜜的售后解决能力，以下做法正确的是

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• 1关于知识功能诊断数据，以下说法正确的是？

  A、智能辅助过滤词包含：找人工，人工回复，人工客服，输入人工等

  B、热门商品是指咨询占所有商品的比例>=0.1%的商品

  C、自定义的冷门知识指新增知识之后命中次数在整体店铺店小蜜咨询量的占比持续7天低于一定比例的知识

  D、尺码表的模块目前只支持服装行业，所以其他行业该模块是不做展现的

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• 2“超时判断条件”设置包含哪些内容

  A、关联商品

  B、订单付款时段

  C、承诺发货时间

  D、关联时效

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• 3以下关键词的设置方式有误的是？

  A、500-50

  B、500减50

  C、五百减50

  D、500

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• 4泽泽新建了婴儿服装的尺码表，可是买家说是帮朋友买，只知道年龄，无法提供身高和体重时，无法准确回复买家，此时他该

  A、修改主尺码表的横向信息，改为年龄

  B、修改主尺码表的纵向向信息，改为年龄

  C、不改主尺码表，添加辅助尺码表，选择横向信息为年龄

  D、该问题没办法优化，只能转给人工解决

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• 5小君是一位新来的训练师，对于夜间全自动机器人接待的买家，您建议他多久进行一次分流？

  A、不受限制，随时随地分流都一样

  B、建议10天处理一次，毕竟夜间咨询量比较少

  C、建议半个月处理一次，汇总了较多买家咨询后，再一次性处理完

  D、第二天尽量分流处理完前一天夜间买家咨询全自动机器人的信息

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• 6智能辅助在回复的过程中，自动回复内容错误，但去测试窗测试，发现同样的问题命中是正确的，以下做法正确的是

  A、使用关键词，将优先级调到最高，解决回答错误的问题

  B、检查常用话术的答案，找到错误的问题并删除这条常用话术

  C、添加常用话术及答案

  D、添加个人话术及答案

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• 7命中进行中活动后，展示给买家的信息，以下选项正确的是

  A、活动优惠券

  B、活动规则

  C、活动商品

  D、面向人群

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• 8活动智能学习可以自动同步店铺所有活动。()
  活动智能学习可以自动同步店铺所有活动。()
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• 9活动智能学习可以在测试窗测试。()
  活动智能学习可以在测试窗测试。()
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• 10商家承诺给买家赠品，实际未提供的，扣几分？

  A. 2分

  B. 3分

  C. 4分

  D. 6分

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