2020年浙江省中国烟草招聘考试面试讲义（11）

2.近年来，很多地方政府在推行“最多跑一次”的办事方式，但是仍有部分地方出现了不合理之处，仍然需要“证明你妈是你妈”，推诿扯皮，办事要多次才能完成，办事人员的态度也不好。对此，你怎么看？
【解读】
审题：题干列举很多信息，阐述政府虽然推行“最多跑一次”改革，但是结果并不尽如人意。按照以往的答题思维会谈危害，如政府办事不力、割裂干群关系、影响政府形象等；然后分析原因，如办事人员态度不好、办事流程不明、监管不力等；最后提出对策，可以与原因一一对应，也可以按照顶层设计、加强服务、提升素质和监督约束这四个角度展开。

1. 顶层设计（理顺职能）：出现推诿扯皮的情况，是因为 A、B、C 三个部门之间有推诿扯皮的可能性，职权分工不明确，所以从顶层设计角度来说就需要理顺政府职能。

1. 点明部门：根据题目特征，点明在事件中可能会涉及到的、模棱两可的部门、常见办事窗口。如果题目中所给的部门不清晰，就可以假设或泛泛而谈， 如相关政府部门、业务上有交集的部门等；如果题干中给出清晰的部门，如派出所、社保、医保、人力资源等，就可以进行举例说明。
2. 展开讨论：政府部门通常以座谈会的方式研究职能交叉、职能不明或空白（如需要开具证明，但 A 部门和 B 部门均声称自己无法开具）、制度不合理

（如需要 A 部门开 A 证明，但需要 B 部门先出具 B 证明，然而 B 部门需要先拿到A 证明才能开具 B 证明，即循环证明）、流程繁琐等。

1. 公布于众：政府官网、办事大厅等告知群众、内部规章下发工作人员。

适用范围：题目中出现职能重复、群众多跑腿、办事推诿扯皮的事情的时候，就可以思考理顺职能这一点。