企事业内部考试类其他其他服务质量测试题（一）

试卷预览

• 1遗失/破损仲裁：“申报仲裁后认领”/“拒不认领”的，承担“不及时认领无头件”责任（    ）元/票（“拒不认领”的仲裁不做处理）。

  A.100

  B.200

  C.300

  D.400

  开始考试练习点击查看答案
• 2破损仲裁：若发件网点接最新破损问题件通知（    ）个日历日内仍未回复现存快件的明确处理方案，登记方可弃件处理，产生客户一切投诉由发件网点承担。

  A.1

  B.3

  C.5

  D.7

  开始考试练习点击查看答案
• 3遗失/破损仲裁：审核方需在（    ）小时内在“待审核”页面审核登记的无头件（超时无操作承担20元/票）

  A.24

  B.48

  C.72

  D.120

  开始考试练习点击查看答案
• 4破损仲裁：因“发出方包装不当”或“物品本身的自然性质/合理损耗”导致的损毁（规范包装要求以商品信息库为准），责任由（    ）承担

  A.发件方承担（正常记率一票）

  B.派件方承担

  C.发件方承担（不记率）

  D.派件方承担（计发件网点率一票）

  开始考试练习点击查看答案
• 5事故件：有查出违禁品单号的，此批事故件责任由（    ）承担

  A.事故方

  B.发违禁品方

  C.第一转运中心

  D.不处理

  开始考试练习点击查看答案
• 6遗失仲裁：为规避遗失责任私自删除扫描记录的，由（    ）承担遗失责任并承担虚假行为

  A.责任方

  B.删除方

  C.责任方和删除方一起

  D.第一转运中心

  开始考试练习点击查看答案
• 7破损仲裁：破损问题件未规范通知的，责任由（    ）承担

  A.信用分/信用星级低的一方

  B.发件方

  C.未规范通知方

  D.下一站

  开始考试练习点击查看答案
• 8下列选项中，（    ）不是复议的必要条件。

  A.必须使用内部自有工具；

  B.严格按照【客诉工单处理要求】处理；

  C.留有有效联系方式

  D.“提交”结果与客户沟通内容须一致

  开始考试练习点击查看答案
• 9快递投递到第三方多日未取 ，客户超过（    ）日未取的快件，应及时再次提醒客户。

  A.3天

  B.5天

  C.4天

  D.7天

  开始考试练习点击查看答案
• 10业务员扫派时，如遇派件列表有语音及文字提示的快件，正确的操作是（    ）

  A.按照客户要求派送

  B.忽略当做没看到

  C.直接放到第三方

  D.直接做问题件

  开始考试练习点击查看答案