企事业内部考试类其他其他前台服务员

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• 1以下属于酒店服务礼仪四不要的一项是、

  A.不要说不知道,不清楚

  B.不要把客人的问题推给别人解决

  C.不要在酒店大声喧哗

  D.以上选项皆是

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• 2电梯应急呼叫系统每月检查( )次

  A.1-3

  B.2-4

  C.4-5

  D.3-5

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• 3遗留物品到期客人未认领,( )按自然月定期处理,并在<遗留物品登记本>中做好记录.

  A.前厅经理

  B.运营经理

  C.酒店店长

  D.驻店专员

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• 4在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些？ (1)开门服务       (2)留言服务     (3)换房服务 (4)参观房间(5)VIP接待服务   (6)行李寄存    (7)客房维修      (8)客房物品赔偿 

  A.(2)(3)(4)(5)(6)(8)

  B.(1)(3)(4)(6)(7)(8)

  C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)

  D.所有选项皆

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• 5针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项？

  A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

  B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

  C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客

  D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

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• 6以下所列选项中，由安全服务员负责检查、维护的设备有哪些？ (1)灭火机   (2)灭火机箱  (3)应急灯  (4)疏散标志灯   (5)警铃 （6)消防栓箱内的水带、水枪     (7)电梯机房设备    (8)弱电机房设备 

  A.(1)(2)(3)(4)(7)(8)

  B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

  C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)

  D.所有选项皆是

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• 7若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项？

  A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来

  B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告

  C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”

  D.验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

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• 8下列选项中对员工指甲要求叙述不正确的一项是哪项？

  A.不留长指甲

  B.不涂有色指甲油

  C.保持指甲清洁

  D.任何员工不能涂指甲油

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• 9前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项？

  A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8:00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！

  B.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8:00），您的起床时间到了，谢谢！”

  C.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8:00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

  D.“先生/小姐，您好！现在是（8:00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

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• 10下列选项中，对酒店现金存放规范描述不准确的是哪一项？

  A.酒店应设置专门存放现金的抽屉；

  B.前台人员离开或现金抽屉不用时必须上锁；

  C.不同币种、不同面值钱币分格存放

  D.前台现金抽屉随用随关

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