企事业内部考试类ITIT营业厅3.15专项考试

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• 1申请携号转网的号码入网需满（  ）个自然日。

  A.80个

  B.100个

  C.120个

  D.150个

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• 2用户查询是否满足携转条件，需本机发送短信（  ）至10001/10086/10010。

  A.CXXZ#客户姓名#证件号码

  B.CXXC#客户姓名#证件号码

  C.CXXQ#客户姓名#证件号码

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• 3申请授权码时，需要客户本机发送短信（  ）至10001/10086/10010。

  A.XJZW#客户姓名#证件号码

  B.SQXZ#客户姓名#证件号码

  C.XCSQ#客户姓名#证件号码

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• 4提供携号转网服务过程中，共规定“（  ）类禁止行为”。

  A.五类

  B.七类

  C.九类

  D.十一类

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• 5严禁出现“新老用户不同权”的问题，需做到（  ）。

  A.解释清楚老用户不能改套餐的原因

  B.套餐仅限新用户办理

  C.告知清楚老用户可以办理的套餐类型

  D.老用户不改变号码即可自主选择在售的所有资费方案

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• 6（多选）对于携入靓号用户，下列说法正确的是（   ）。

  A.按照电信靓号抵消收费

  B.不得收取靓号预存款

  C.不得设定靓号抵消门槛

  D.不签靓号协议

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• 7（多选）对于靓号携出用户，下列说法正确的是（   ）。

  A.做好维系挽留，适合当前政策给一定优惠

  B.凡属于靓号，抵消未到期都属于违约，与用户协商赔付

  C.先限制客户携出，一事一报审批后办理

  D.无协议或协议里没有明确在网抵消，不得协商赔付要求

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• 8（多选）严格规范服务行为，务必遵守“五个严禁”，即（   ）。

  A.严禁设置阻碍携转

  B.严禁预约携转及诋毁性宣传

  C.严禁使用差异化政策

  D.严禁下发核放酬金

  E.严禁下发考核指标

  F.严禁靓号携出

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• 9（多选）关于渠道服务，必须引起重视的风险点有（    ）。

  A.资费公示不规范，夸大宣传、隐藏限制条件

  B.受理不规范、登记单描述不清、重点业务无圈注

  C.无业务受理底单或业务受理底单不规范

  D.业务办理差错投诉占比高

  E.咨询电子发票业务流程答复不清

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• 10（多选）营业人员在为用户推荐5G套餐时，需做好（    ）。

  A.做好业务宣传

  B.做好服务提醒

  C.告知用户5G开放时间

  D.规范业务描述

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