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试卷介绍
试卷预览
- 1关注IT服务管理是为了( ).
A.提升企业的形象.
B.使IT高效地支撑业务的运行
C.强调IT部门的重要性
D.改进服务效率
开始考试练习点击查看答案 - 2服务的核心是( ).
A.服务提供方获得效益
B.与顾客提供价值
C.关注顾客的感受
D.提供高质量的服务
开始考试练习点击查看答案 - 3通过IT服务管理可导向到( ).
A.关注服务、顾客及其业务
B.提升技术能力
C.增加IT服务的价值
D.改进IT服务的效率
开始考试练习点击查看答案 - 4IT服务管理实践集中体现在( ).
A.BS 15000
B.ITIL
C.HP ITSM
D.IBM ISMA
开始考试练习点击查看答案 - 5ITIL所描述的只能有( ).
A.配置管理
B.服务经理
C.服务支持
D.服务台
开始考试练习点击查看答案 - 6ISO20000所强调的IT管理方法是( ).
A.持续地服务改进
B.建立IT服务管理体系
C.监督服务质量
D.PDCA
开始考试练习点击查看答案 - 7ISO/IEC20000的适用对象包括( ).
A.IT服务管理工具厂商
B.希望其服务可获得认证的组织
C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织
D.IT服务管理的咨询机构
开始考试练习点击查看答案 - 8下列哪一项可用作IT治理的知道材料?( ).
A.COBIT
B.ISO/IEC 20000
C.ISO 9000
D.ISO/IEC 27001
开始考试练习点击查看答案 - 9COBIT规定了( ).
A.内部控制措施
B.IT管理目标
C.IT过程和控制目标
D.IT治理的方针
开始考试练习点击查看答案 - 10下列选项那种对服务台的理解不妥?
A.类似于呼叫中心
B.兼有帮助台的职能
C.对用户提供支持和服务
D.IT部门的职能单位
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