物业管理师物业管理师物业管理实务2011年物业管理师考试《管理实务》真题

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• 1在包干制下，物业管理的会计主体是(　　)。

  A.物业管理项目

  B.物业服务企业

  C.业主委员会

  D.业主大会

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• 2物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是(　　)。

  A.④一①一②一③一⑤一⑥

  B.①一④一②一③一⑤一⑥

  C.②一①一④一③一⑤一⑥

  D.②一④一①一③一⑤一⑥

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• 3关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是(　　)。

  A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染

  B.建立消防设备巡视、检查、测试制度

  C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查

  D.建立空调系统技术档案

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• 4某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是(　　)。

  A.计划

  B.通知

  C.通报

  D.意见

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• 5物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是(　　)。

  A.①→②→⑥→⑤→④→③

  B.⑤→④→③→①→②→⑥

  C.④→③→①→⑤→②→⑥

  D.③→①→⑤→④→⑥→②

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• 6下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是(　　)。

  A.代收的水费和电费

  B.代收的专项维修资金

  C.代收的房租收入

  D.从事代理业务取得的手续费收入

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• 7房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的(　　)倍。

  A.2．0

  B.2．5

  C.3．0

  D.3．5

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• 8关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在(　　)文件中。

  A.大厦管理规约

  B.住宅使用说明书

  C.员工行为管理规定

  D.物业服务合同

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• 9某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是(　　)。

  A.①一④一③一②一⑤

  B.①一③一②一④一⑤

  C.①一③一④一②一⑤

  D.①一④一②一③一⑤

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• 10物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将(　　)向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。

  A.物业服务合同

  B.管理规约

  C.服务标准

  D.临时管理规约

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