客户向国网95598反映供电公司轮换表计未提前告知客户，造成客户在不知情的情况下被更换表计。95598座席在接听客户诉求过程中，同时符合下列（    ）条件时，将会派发轮换、户表改造投诉。

试卷相关题目

• 1计量装置周期巡视的主要内容包括以下方面：（    ）

  A.计量表计、 采集终端装置： 安装是否牢固、 接线工艺是否符合要求、 电能表和终端封印是否破损， 显示屏是否存在异常、 接线是否正确、 表计是否有灼烧痕迹。

  B.互感器是否有灼烧痕迹、 互感器安装位置是否正确、 互感器变比是否符合实际要求。

  C.计量表箱封印是否缺失、外观是否良好、安装是否牢固、 箱（柜） 内是否存在杂物、 金属计量箱接地是否可靠。

  D.计量二次回路接线是否有灼烧痕迹、接线工艺是否符合要求、 接线是否正确。

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• 2计量装置周期巡视规定：高压电能计量装置每（    ）个月巡视一次，低压三相电能计量装置每（  ）个月巡视一次，其中 10kV 专变用户每 3 个月巡视一次，公变台区下单相用户计量表计配合周期核抄业务进行，周期巡视至少应每年开展一次。

  A.3个月

  B.6个月

  C.9个月

  D.12个月

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• 3各单位计量人员应根据工作权限和职责，对电能计量装置下列部位施加封印（    ）

  A.电能表

  B.联合接线盒

  C.互感器二次端子盖

  D.电能计量箱

  E.电能量信息采集终端

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• 4国家电网有限公司服务乡村振兴、推动乡村电气化的基本原则是（    ）。

  A.因地制宜

  B.突出特色

  C.注重效果

  D.政企合作

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• 5根据《公司供电服务红线规定》，严禁内外勾结窃电、私自处理窃电与违约用电行为；严禁以执行电价不到位、人为不录入系统或不归档导致出现（    ）等方式谋取私利。

  A.黑抄表段

  B.黑户

  C.黑台区

  D.黑线路

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• 6客户向国网95598反映供电公司受理其校验电表申请后，未在5个工作日内出具检测报告，答复校验结果。95598座席在接听客户诉求过程中，同时符合下列（    ）条件时，将会派发验表投诉。

  A.确认为供电公司客户。客户能主动提供户号，或能通过户名、地址、表号反查到户号，或确认电费交给供电公司。

  B.确认校验电表申请是供电公司受理的。

  C.确认已超时限。根据系统查询确认受理时间、目前流程，辨别确认已经超时限；系统查询不到通过客户描述确认。

  D.提供了验表结果，但验表结论为不合格。

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• 7客户向国网95598反映计量工作人员存在下列（    ）情况之一时，将有可能会下派计量人员服务规范投诉。

  A.计量人员安装电能计量装置时间饮酒及酒后上岗、不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户。

  B.工作过程未出示工作证件、非口头承诺未兑现（如前期历史回单已明确答复时限、处理进度；工作人员已经给客户非口头承诺单等）.

  C.未采取有效防范措施损坏了客户财物，进入客户厂区未遵守客户厂区相关规定等。

  D.装表结束后未进行清扫清理，借用客户物品不归还、损坏客户设施引起客户不满的。

  E.电话服务过程中无故挂断电话。

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• 8在智能电表批量轮换工作中，采取下列哪些措施，可以有效防范相关投诉风险（    ）

  A.换表前提前3-7天张贴换表停电通知,通知上留有电管家电话。

  B.换表前进行电能表与用户信息核对工作，防止拆错电能表。

  C.拆装电能表时应采取“拆一装一”工作方式，防止装表串户。原则上不允许将电能表全部拆除后再统一安装。

  D.换表后要逐户送达或张贴“换表告知书”，告知书上要有换表底度、电管家电话等内容。

  E.加强营销业务应用系统档案核查，确保客户档案、装表工单、电能表设备号与现场情况“一一对应”。

  G.对换表后用户的用电情况， 进行 1-2 个抄表周期的监控。 对日、 月 电量“突变” 用户及时现场核查。

  H.A.换表前提前3-7天张贴换表停电通知,通知上留有电管家电话。B.换表前进行电能表与用户信息核对工作，防止拆错电能表。C.拆装电能表时应采取“拆一装一”工作方式，防止装表串户。原则上不允许将电能表全部拆除后再统一安装。D.换表后要逐户送达或张贴“换表告知书”，告知书上要有换表底度、电管家电话等内容。E.加强营销业务应用系统档案核查，确保客户档案、装表工单、电能表设备号与现场情况“一一对应”。F.对换表后用户的用电情况， 进行 1-2 个抄表周期的监控。 对日、 月 电量“突变” 用户及时现场核查。G.换表结束后可以将换下的旧表交由客户保管，以免客户投诉。

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• 9在营销项目管理中，供电公司对供应商不良行为的处理措施有哪些（    ）。

  A.暂停供应商中标资格

  B.将供应商拉入中标黑名单

  C.责令供应商赔礼道歉

  D.对供应商处以三倍罚金

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• 10按《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》的规定，计量装拆作业风险点主要有哪些？

  A.走错工作间隔

  B.电流互感器二次开路、电压回路短路或接地

  C.倒送电

  D.电能计量错接线

  E.擅自操作客户电气设备

  F.电能表底度确认不到位

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