属于问题件登记的四要素包含

试卷相关题目

• 1工单复议必要条件

  A.必须使用内部自有工具

  B.严格按照【客诉工单处理要求】处理

  C.“提交”结果与客户沟通内容一致

  D.处理四要素完整

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• 2网点/省区须在规定时间内有效联系客户（简称：首响），安抚客户情绪，避免因无人响应产生投诉升级（国家局申诉/媒体曝光等），首响三部曲要求

  A.自报家门

  B.安抚客户，确认诉求

  C.评估处理时间，同步客户

  D.给客户留有网点有效的联系方式

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• 3投递失败发送短信的要求：针对因电话问题导致联系不上的情况如“无人接听、无法接通、停机”的情况，短信可作为成功派送一次的依据，对相关问题件登记时间的有效规定是

  A.单位地址：8:30-17:30，住宅等其他地址：8:00-20:00。

  B.单位地址：8:30-17:30，住宅等其他地址：8:30-19:30。

  C.单位地址：8:30-17:30，住宅等其他地址：当天23:59:59前

  D.新疆、西藏单位地址:10:30-19:30，住宅等其他地址:10:00-22:00。

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• 4派件出站后非签收场景，操作要求说法正确的是

  A.当天17:30（含）之前出站，必须在当天24:00前派送成功/再次进站/通知投递失败问题件。

  B.当天17:30之后出站，代理点/自提柜必须在出站的次日派送成功/再次进站/通知投递失败问题件

  C.派件进站后客户主动要求送货上门，15：00（含）前通知，当天送货上门；15：00后通知，次日送货上门

  D.业务员操作，当天24:00前派送成功/再次进站/通知投递失败问题件

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• 5关于人工延误申报，不可申报的场景选项有

  A.智能仲裁-智能延误-中心出港/中心进港（新）/网点进港（包含：派件延误/未及时转出）抓取的数据

  B.智能仲裁-智能错发-末端错发抓取的数据

  C.快件属于时效测试件

  D.必须登记核实收件人的具体日期

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• 6网投工单违规成本认责减半的投诉类型有

  A.签收单遗失

  B.协查类工单完结不实

  C.虚假信息登记

  D.操作不规范

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