同一单号同一责任同一网点，无论客户来电几次，只会记该网点一次责任

试卷相关题目

• 12022年客户联络部KPI考核指标中，接通率考核云呼接通率与在线接通率

  A.对

  B.错

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• 2网点单项指标存在弄虚作假，则KPI全渠道分数为0分

  A.对

  B.错

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• 3只安装在线系统，未安装云呼系統的网点，则该网点全渠道接通率KPI得分减半

  A.对

  B.错

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• 42022年新条例中，云呼与在线工作时长要求：云呼08:30-18:00 （在线08:30-18:00）

  A.对

  B.错

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• 5兔喜门店考核指标中，投诉率占60%的权重，计算方式是首次投诉量/入库量

  A.对

  B.错

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• 6客户超过5日未取的快件，网点应及时再次提醒客户，防止滞留时间过长引发客户投诉

  A.对

  B.错

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• 7自有渠道电联工具包括：智能外呼、云呼、宝盒、掌中通、X9巴枪、业务员揽派APP、企业版私人手机

  A.对

  B.错

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• 800:00-08:29发起的客户投诉工单，首响时间要求是当日09:00前完成首响

  A.对

  B.错

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• 9工单提交四要素包含开头语、处理结果与客户达成共识、留有有效联系方式、关怀语与结束语

  A.对

  B.错

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• 10工单未解决率超标管控，超出目标值部分承担违规成本50元/票

  A.对

  B.错

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