首轮效应的四大特点是瞬时性、非理性、经验性和__________？

试卷相关题目

• 1服务的善始善终，善终是指__________？

  A.首轮效应

  B.晕轮效应

  C.末轮效应

  D.蝴蝶效应

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• 2保持好的心态要做到__________？

  A.学会争取

  B.学会努力

  C.学会放弃

  D.抱怨工作

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• 3以下哪项不属于对服务意识的要求？

  A.自知之明

  B.善解人意

  C.不厌其烦

  D.勤奋工作

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• 4服务意识一是要有服务意识，二是要有__________的服务意识。

  A.完美

  B.正确

  C.善意

  D.责任

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• 5以下哪项符合职业道德中的经营风格要求？

  A.货真价实

  B.精通业务

  C.团结协作

  D.沟通

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• 6仪表修饰不包含以下哪项？

  A.面部

  B.发部

  C.颈部

  D.手部

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• 7对于男士来说，服务人员的头发最长一般不超过__________厘米？

  A.5

  B.6

  C.7

  D.8

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• 8统一着装六大好处不包括__________？

  A.树立个人形象

  B.易于辩识

  C.整齐划一

  D.等级差异

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• 9让人比较舒服的室内温度是__________度左右？

  A.16-18

  B.18-20

  C.20-22

  D.22-26

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• 10人际距离必须适度。人际距离过大容易使人产生疏远之感。人际距离过小，则又会使人感到压抑、不适或是被冒犯。在一般情况下，服务距离以__________米之间为宜？

  A.0.5-1

  B.0.5-1.5

  C.1-1.5

  D.1-2

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