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快件由中转部发往派件网点,客户反映实际收件地址与目前发往派件网点的城市不一致;需要受理时,所选的问题类型是(   )。

发布时间:2024-07-12

A.催派到达派件网点

B.地址不符

C.催派未到达派件网点

D.其他

试卷相关题目

  • 1因违禁品引发的客户投诉(被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况);需要受理时,所选的问题类型是(    )

    A.违禁品

    B.常规破损短少

    C.其他

    D.态度类发件

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  • 2发件网点给客户开具不实证明, 如內物的虚假重量,內物质量等证明,我们处理时,所选的问题类型是(   ) 

    A.态度类发件

    B.证明类发件

    C.违规发件

    D.其他

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  • 3客户来电称快件已收到,投诉派件员不给送货上门,让其下楼取件,对此不满,需要受理时,所选的问题类型是(    )。

    A.签收未收到

    B.不送货上门

    C.态度类派件

    D.其他

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  • 4快件封装时应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品。关于快件的封装,以下说法错误的是(      )

    A.印刷品不需要平直封装

    B.应防止快件变形、破损、损坏或变质

    C.防止伤害用户、快递业务员或其他人

    D.快递如需业务员封装的,可收取包装费用

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  • 5快件的封发应有什么要求(      )

    A.不应野蛮操作,快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之前的距离不应超过30CM,易碎件不应超过10CM

    B.应对中途需要中转的以及小件物品,建立总包进行封发

    C.小件物品及文件类快件,不宜直接接触地面

    D.以上全部都是

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  • 6国内快递服务投诉处理时限应不超过(      ),与投诉人有特殊约定除外。

    A.15个工作日

    B.15个日历天

    C.30个日历天

    D.30个工作日

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