网点向客户间收取额外的费用（如派送费、物流费等），须及时退回，否则可以追究（    ）

试卷相关题目

• 1网投工单未及时完结（含协查类工单）承担违规成本（    ）

  A.50/次

  B.30/次

  C.20/次

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• 2“协查工单首次未解决率”超标承担违规成本（    ）

  A.50/次

  B.100/次

  C.200/次

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• 3下列哪个选项不属于非规协商的处理范畴

  A.协商金额高于内部处理标准

  B.非规协商在内部维权产生之前且受损方实际支付成功

  C.非规协商在内部维权产生之后且受损方实际支付成功

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• 4以下选项中必须电联对方网点才能创建的协查工单类型是（    ）。

  A.已签催查

  B.其他

  C.客户收到提供签收单

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• 5协查类  D7-客户收到提供签收单 的处理时限是（    ）小时。

  A.2

  B.4

  C.8

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• 6非规协商可以创建哪个工单类型追责（    ）。

  A.服务态度类

  B.不配合处理

  C.操作不规范

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• 7代收货款快件申请取消签收的时限为（    ）。

  A.24小时内

  B.签收当天

  C.72小时内

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• 8关于普通快件的取消签收，下列说法错误的是（    ）。

  A.审核方为发件网点

  B.需要在签收当天申请

  C.误签网点非发件/派件网点，由总部审核

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• 9揽收快件时如果发现面单有不雅字词，以下做法错误的是（    ）。

  A.当做没看到

  B.业务员应指导客户修改

  C.拒绝揽收

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• 10如要申报对方电话联系不上，需要在当天申报前工作时间段3次联系不上且每次至少间隔（    ）分钟。

  A.10

  B.15

  C.20

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