华通“一键服务”上线角色包含以下那几个岗位

试卷相关题目

• 1一键服务”的业务价值是？

  A.对客15分钟响应

  B.授权线上化

  C.底线管控

  D.客户满意度提升

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• 2临机授权三原则

  A.物理

  B.法理

  C.事理

  D.情理

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• 3内宾登记入住有效证件

  A.中华人民共和国居民身份证（仅限二代身份证）

  B.户口簿

  C.临时居民身份证

  D.护照

  E.军官证、武警警官证

  F.士兵证及当地公安管理部门允许登记的其他有效证件

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• 4消防报警主机工作正常，前台，安保，店助，店助等工作人员应会的基本操作有哪些

  A.检查感烟报警器是否故障

  B.消音

  C.复位

  D.自动/手动切换

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• 5未成年人接待注意事项，门店遇到以下情况需要向公安机关报告

  A.成年人携未成年人入住，但不能说明身份关系或者身份关系明显不合理的

  B.未成年人身体受伤，醉酒，意识不清，疑似存在被殴打，被麻醉，被胁迫等情形

  C.未成年人单独入住酒店，有成年人访客会面

  D.异性未成年人共同入住，未成年人多吃入住，与不同人入住，又没有合理解释的

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• 6以下属于未成年人入住接待五必须内容的是

  A.必须询问相互关系、入住目的、监护人是否知情并向属地派出所报备

  B.必须查验入住未成年人身份，并如实登记报送相关信息

  C.必须加强安全巡查和访客管理，预防针对未成年人的不法侵害

  D.必须询问未成年人父母或者其他监护人的联系方式，并记录被查

  E.必须立即向公安机关报告可疑情况，并及时联系未成年人的父母或者其他监护人，同时采取相关安全保护措施

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• 7临机授权意义为

  A.及时解决问题，使客人收获美好体验

  B.培养客户忠诚度，提升复购

  C.赢得信任，尊重一线智慧

  D.提升品牌影响力

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• 8价值观奖分为几种

  A.金奖

  B.银奖

  C.钻石奖

  D.铜奖

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• 9我们的使命是（成就美好生活），可以分解为既相互联系又有先后顺序的6个方面，它们是？

  A.社区和国家

  B.合作伙伴

  C.员工

  D.股东

  E.住客

  G.加盟商业主

  H.A.社区和国家B.合作伙伴C.员工D.股东E.住客F.加盟商业主G.政府和单位

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• 10对有服务条件的亲朋服务项目产品无差别赠送给所有客人

  A.对

  B.错

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