大堂公用卫生间地面应保持（    ）。

试卷相关题目

• 1大堂公用卫生间应配备（    ）并及时补充。

  A.擦鞋纸

  B.卷筒纸

  C.洗手液

  D.擦手纸

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• 2下雨天应在大堂（    ），以防客人滑跤。

  A.放置伞架和踏垫

  B.树立“小心地滑”提示牌

  C.增加拖擦次数

  D.铺设吸水用的报废布件

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• 3客房计划卫生服务员每天均应对大堂、电梯内外、（    ）、客房走廊区域、消防通道等公共区域进行清洁，保持公共区域干净、整洁。

  A.旅馆外围

  B.后台办公室

  C.大堂公共卫生间

  D.客用楼梯

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• 4员工在客房区域应自觉做到（    ）。

  A.走路轻

  B.说话轻

  C.跑步轻

  D.操作轻

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• 5计划清洁工作安排应（    ），确保无遗漏。

  A.定期

  B.见缝插针

  C.循环

  D.因人而异

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• 6B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（    ）。

  A.退房时间延迟1小时

  B.退房时间延迟2小时

  C.赠送1份早餐

  D.赠送2份早餐

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• 7客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（    ）信息后联系呼叫中心查询。

  A.办卡时间

  B.办卡连锁店

  C.最近用卡消费的连锁店

  D.消费金额

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• 8交通银行锦江之星联名卡主要利用以下哪些宣传渠道（    ）。

  A.电子期刊

  B.帐背促销活动

  C.宣传折页

  D.账单单页夹寄

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• 9（    ）情况下需要为客人执行换卡操作。

  A.芯片损坏无法读取信息

  B.旧版本会员卡更换新卡

  C.客人主动要求换卡

  D.客人遗失会员卡

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• 10如旅馆所在区域及邻近地区发生地震并有明显震感时，应采取的正确措施有（    ）

  A.工程维修必须确认电梯里没有客人才能关闭电梯，切断电源、燃气、供水等系统

  B.前台人员将钱款等贵重物品妥善带至旅馆外安全地带，等待店经理下一步指挥行动

  C.客房员工应将工作车推入空房，保持楼道畅通

  D.在楼层的管理人员及客房员工应逐次敲开每个房门，检查是否还有客人被困在房间

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