企业在面向客户理赔时，需要客户提供的材料，以下说法正确的是（    ）。

试卷相关题目

• 1快件异常，快递企业赔付对象是（    ）

  A.发件人

  B.收件人

  C.发件人或者收件人

  D.发件人或者发件人指定的受益人

  开始考试点击查看答案
• 2客户反映业务员送件未联系自己，私自放在门卫，门卫未签字内物破损，请问责任类型是（  ）

  A.内件不符

  B.破损短少非本人签收

  C.违规派件

  D.丢失非本人签收

  开始考试点击查看答案
• 3客诉工单的满意度回访是在网点完结工单后（    ），系统发送回访短信至投诉客户。

  A.5分钟

  B.10分钟

  C.30分钟

  D.1小时

  开始考试点击查看答案
• 4一快件从北京崇文发至东莞虎门，运费为到付，到件后收件人要求我司提供发票，应由（    ）提供。

  A.发件人

  B.发件网点

  C.派件网点

  D.上海总部

  开始考试点击查看答案
• 5寄件人应该按照相关要求填写面单，以下说法错误的是：（    ）

  A.字迹清楚、整齐

  B.内件品名、种类、数量等信息填写准确

  C.需填写寄件人及收件人身份证号码

  D.寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等。

  开始考试点击查看答案
• 6国标规定快递企业每个快件投递次数不得少于（    ）次

  A.3

  B.2

  C.1

  D.客户要求几次就送几次

  开始考试点击查看答案
• 7客诉保障部处罚类型及金额，以下选项不正确的是（    ）。

  A.签收未收到处罚10元/票

  B.超时处罚50元/次

  C.延误发件处罚20元/票

  D.二次处罚300元/票

  开始考试点击查看答案
• 8客户维权管理办法共有几个基本原则（    ）？

  A.3

  B.4

  C.5

  D.6

  开始考试点击查看答案
• 9客户维权管理办法基本原则二中提到了几个百分百？（    ）

  A.2

  B.3

  C.4

  D.5

  开始考试点击查看答案
• 10赔偿类快件按照“有约定遵从约定（合同、运单条款、客户认可的口头约定）没约定遵从规定，规定是指：（    ）

  A.同质赔偿

  B.赔偿到客户满意为止

  C.最高2000

  D.最低500

  开始考试点击查看答案