遗留物品保留时间：（  ）

试卷相关题目

• 1关于遗留物品摆放错误的是（     ）

  A.第一格存放一月、五月、九月

  B.第二格存放二月、四月，六月

  C.第三格存放三月、七月、十一月

  D.第四格存放四月、八月、十二 月

  开始考试点击查看答案
• 2以下关于四个能力错误的是（   ）

  A.会使用灭火器的能力

  B.消防宣传教育培训的能力

  C.组织人员逃生的能力

  D.检查消除火灾隐患的能力

  开始考试点击查看答案
• 3关于行李寄存说法正确的是(   )

  A.行李寄存超过3个月，酒店与宾 客联系，如联系不到，前厅经 理可转遗留物品处理

  B.食品类超过三天须与宾客联系

  C.易碎、贵重、危险类物品和电子 类产品提供专门寄存

  D.存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂

  开始考试点击查看答案
• 4下面说法正确的是（  ）

  A.将伞架及伞套机放置在大堂正门入 口处，引导宾客合理使用伞架和伞套

  B.伞架上放≥4≤10把借用雨伞， 其他借用雨伞存放在前台区域 ，及时关注补足

  C.若宾客致电前台要求借物， 前 台，须安排人员将宾客所需借 物送至房间

  D.为住店宾客提供免费服务,不是在住宾客为收费服务

  开始考试点击查看答案
• 5递送物件礼仪错误的是（     ）

  A.如果小物件，应双手将物件递交给宾客，保持良好的姿态；大物件需放在桌子上让宾客自己拿

  B.递交物件时，应注意尖刃朝向自己，电器类物品请宾客阅读安全须知；

  C.递交物件时，切不可将物品扔给宾客或单手递给宾客。

  D.无论物件大小,都应双手将物件递交给宾客，都应保持良好的姿态。

  开始考试点击查看答案
• 6关于领行李正确的是（     ）

  A.向宾客收回《行李寄存牌》下联

  B.核对宾客的签名、房号、行李件数和《行 李寄存牌》编号

  C.请宾客在《行李寄存牌》上签字 ,领取行李, 合订《行李寄存牌》上下联并保存

  D.以上皆对

  开始考试点击查看答案
• 7以下租借物品正确的是（   ）

  A.遗失或损坏应进行赔偿

  B.注意租借物品收费标准

  C.只为住店宾客提供服务

  D.以上皆正确

  开始考试点击查看答案
• 8以下三轻描述正确的是（   ）

  A.开门轻

  B.说话轻

  C.汇报轻

  D.以上皆正确

  开始考试点击查看答案
• 9以下正确的是（     ）

  A.在距离宾客十步时，用微笑关注宾客

  B.在距离宾客五步时，用目光关注宾客

  C.与宾客接触时，第一句话永远是你说的

  D.与宾客交流后，最后一句话永远是宾客讲的

  开始考试点击查看答案
• 10关于四要错误的是(     )

  A.要向每一位宾客和员工致意，让他们看到和听到你的微笑，任何时候以客为先

  B.要把宾客的问题上报总经理给别人解决

  C.要诚心倾听宾客投诉，尽力挽回和改进并及时汇报

  D.要用姓氏称呼认识的宾客，对每位离店宾客要给予礼貌的道别和祝愿

  开始考试点击查看答案