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关于服务标准，以下哪些说法是正确的？

发布时间：2024-07-12

A.员工是乐园的生存之本

B.广义的客户还包括同事和合作伙伴

C.避免使用俗语

D.必要时，用食指指路

E.乐园投诉处理时遵循道歉-倾听-感谢-解决的流程

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1以下哪些属于安全5S？
A.整理
B.存放
C.清洁
D.创新
E.修养
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2关于卓越服务的描述中，乐园员工禁止的是？
A.猜测敷衍
B.以貌取人
C.当众斥责团队成员
D.使用“女士”称呼女性游客
E.情绪失控
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3以下哪些是儿童服务的指导原则？
A.特殊情况下才可以抱起儿童
B.禁止给儿童喂食
C.无论何种情况，都不能恐吓儿童
D.在乐园内父母仍对儿童具有监管责任
E.应该站立着与儿童交流
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4员工为表达亲切，可以抱起儿童。
A.对
B.错
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5员工允许在前场使用蓝牙耳机。
A.对
B.错
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