快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，同城和国内异地快件、港澳台快件以及国际快件投诉处理时限应不超过30个日历天。

试卷相关题目

• 1保价快件和保险快件是完全一样的。

  A.对

  B.错

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• 2快件赔付的对象应为收件人或收件人指定的受益人。

  A.对

  B.错

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• 3下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：（）

  A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。

  B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。

  C.由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。

  D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

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• 4违反承诺收费标准引起客户投诉的，退回多收部分费用，并处以每次（）元的罚款。

  A.50

  B.200

  C.100

  D.300

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• 5可接单网点里有两个或两个以上且里面有正确取件网点，其他网点的操作会造成违规的是：（）

  A.不操作

  B.转单数据中心

  C.转单正确站点

  D.操作接单成功

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• 6计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较小值。

  A.对

  B.错

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• 7派件不送货上门导致客户投诉的，百世汇通客服中心淘宝组将对责任环节进行200元/每票的处罚。"

  A.对

  B.错

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• 8快件内部处理程序应包括信息处理、分拣、封发、运输、转运等环节。

  A.对

  B.错

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• 9数据来源是“淘宝”并且业务类型是“在线下单”的订单，网点揽件操作：点击需执行揽收状态操作的订单，将“接单成功”状态更改为“揽收成功”，如果该订单仅有物流号无运单号，手动录入正确的运单号码，点击“保存”。

  A.对

  B.错

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• 10在“淘宝订单查询”窗口中，可根据物流号或运单号查看到所有在线下单的订单状态。

  A.对

  B.错

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