数字化营业厅战略部署包括：（        ）

试卷相关题目

• 1营业厅的职能主要包括如下哪些内容？（     ）

  A.客户体验

  B.客户服务

  C.客户维系

  D.终端销售

  E.形象展示

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• 2结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门店转型为以(      )和(     )并重的连锁经营门店。

  A.营销

  B.体验

  C.受理

  D.服务

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• 3根据集团5G业务总体思路，5G发展上要坚持以客户为中心，坚持“5个之争 ”的业务策略，以下哪些属于“5个之争”：

  A.终端之争

  B.存量之争

  C.生态之争

  D.金融之争

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• 4同时使用4G核心网、4G无线网和5G无线网的组网方式是（  ）

  A.SA

  B.NSA

  C.SR

  D.GNN

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• 5全国一家亲跨域组合套餐成员号码在办理退出时，账户余额如何处理(      )

  A.全国一家亲跨域组合套餐成员退出时，账户余额征得主卡同意后可全部带走。

  B.全国一家亲跨域组合套餐成员退出时，账户余额全部留在原账户。

  C.全国一家亲跨域组合套餐成员退出时，私有账本的不可以带走。

  D.全国一家亲跨域组合套餐成员退出时，账户余额是留在原账户的，但成员号码有私有账本的可以带走。

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• 6微生态圈的重点场景包括：(        )

  A.社区场景

  B.商圈场景

  C.交付场景

  D.乡镇农村场景

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• 7下面哪些属于营业厅安全生产隐患：（         ）

  A.电气设备线路老化

  B.未深入开展典型事故教训汲取

  C.消防及疏散通道不畅

  D.私拉乱接电源线

  E.消防设施损坏

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• 8现阶段中国联通智慧家庭综合解决方案包含哪些内容？（    ）

  A.全屋智能产品

  B.三千兆融合产品

  C.金融权益

  D.家庭智能终端

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• 9以下属于服务忌语的有: （      ）

  A.对不起，让您久等了

  B.谢谢您，这是我应该做的

  C.你问我，我问谁

  D.您问问其他人吧

  E.我不知道

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• 10营业人员认真倾听客户的意见，有以下好处：（       ）  

  A.与客户进行争辩

  B.延长服务时间

  C.了解客户的需求

  D.让客户感受到关心和尊重

  E.趁机得到休息

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