酒店前台应按客人要求为其提供换房服务，以下关于换房服务的叙述错误是哪项？

试卷相关题目

• 1协议散客上门入住时应如何确定协议价格？

  A.若不能补发订房传真，前台留存客人公司名片原件→前台修改为协议价

  B.以上操作全对

  C.可要求协议公司补发传真，确认客人身份→收到传真，前台修改为协议价

  D.若客人无法提供名片及传真，前台修改为协议价→在《每日异常报表》上确认签字

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• 2以下关于预订保留时间的描述，正确的是哪项？

  A.散客18:00，E会员/银会员19:00，金会员/白金会员20:00，钻石会员21:00>

  B.散客18:00，E会员/银会员19:00，金会员/白金会员/钻石会员20:00

  C.散客/ E会员18:00，银会员19:00，金会员/白金会员20:00，钻石会员21:00

  D.散客/ E会员18:00，银会员19:00，金会员/白金会员/钻石会员20:00

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• 3以下关于结账离店操作的描述，错误的是哪项？

  A.离店结账时取出客帐袋内的所有单据核对客人账目，检查客人是否使用保险箱或者租借物品

  B.若客人遗失<登记/预付单>，则前台开具《遗失证明》让客人签字，与账单合订封包进财务

  C.信用卡结账时，尽量使用做预授权的信用卡，信用卡消费凭证一式三联，流向分别：客人、附在宾客账单、入现金封包

  D.离店结账后，按顺序整理归档客史资料，顺序是：信用卡签购单→宾客账单→登记/预付单→杂项收入（转账）单→发票记帐联→协议/中介订房传真→其他单据

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• 4前台服务员将信用卡消费凭证、上缴的现金和<收银员交款报告>一起封包后，由前厅经理/副理和安全服务员一起将现金封包投入摇箱内，填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，双方签名。

  A.以上描述正确

  B.以上描述错误

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• 5根据消防相关工作要求下列说法错误的是哪ー项？

  A.所有报警信号无论真假，必须以真火警处理

  B.无论是否误报，前台员工必须通知相关人员赶赴报警点确认火情

  C.若发生误报，前台员工应直接做“消音”、“复位”处理

  D.要杜绝人为设置消防报警控制主机

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• 6下列选项对安全服务员在巡楼过程中，要巡视的事项概括正确的是哪项？ (1)消防门、通道门是否正常使用  (2)消防间、通道是否畅通、无杂物 (3)各类灭火器材是否有效 (4)应急灯、疏散指示灯是否正常(5)发现硬件问题及时报告并报修 (6)发现大面积卫生清洁问题及时报告 

  A.(1)(2)(3)(4)

  B.(3)(4)(5)(6)

  C.(2)(3)(5)(6)

  D.所有选项皆是

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• 7以下选项中对于酒店安全设施设备的使用、保养方法不正确的是？

  A.安全服务员每月检查灭火器是否在保质期内、铅封是否完好、压力是否正常；出现灭火器压力异常或铅封损坏的情况，当天应立即联系具备消防器材维修资质的单位进行检测、更換、充装

  B.酒店消防喷淋设备每月要排放一次喷淋管网内的水，使自动喷淋系统管网内的水形成活水

  C.消火栓的静压每周检查一次，消火栓系统的动压每月检查一次。每季度出水测试一次

  D.酒店内的应急灯和安全疏散指示灯应保证在断电后仍能持续亮灯30分钟以上。应急灯显示绿色为正常，黄色为故障

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• 8以下关于安全巡逻的相关描述,正确的是哪项、

  A.安全服务员的巡逻标准是治安、消防、服务、卫生四项结合,都要以预防为主（治安消防上以预防为主）

  B.当日巡更结束后,安全服务员需上传巡更信息

  C.巡更棒保存在客房办公室,每班交接

  D.在巡逻形式上以定点和流动相结合的方法

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• 9请选出正确的冲账操作标准、

  A.前台上报-前厅经理审核-总经理审批-财务冲账

  B.前台上报-前厅经理审核-总经理审批-前台冲账

  C.前台上报-前厅经理审核-运营经理复核-总经理审批-财务冲账

  D.前台上报-前厅经理审核-运营经理复核-总经理审批-前台冲账目

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