大堂经理要遵循十步服务法则。

试卷相关题目

• 1根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，全流程管理主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。

  A.对

  B.错

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• 2银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。

  A.对

  B.错

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• 3银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。

  A.对

  B.错

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• 4合格投资者是指具备相应风险识别能力和风险承担能力，投资于单只资产管理产品不低于一定金额且符合条件的自然人和法人或者其他组织。

  A.对

  B.错

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• 5理财销售人员应以国家相关法律法规行为准绳，遵守社会公德。

  A.对

  B.错

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• 6消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买。

  A.对

  B.错

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• 7个人贷款业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。

  A.对

  B.错

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• 8银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户的隐私权。

  A.对

  B.错

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• 9通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。

  A.对

  B.错

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• 10根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。

  A.对

  B.错

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