在与外向型客户进行沟通是，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切记态度冷淡。

试卷相关题目

• 1现场业务中，客户完成风险评估问卷及合格投资者认定后，认定结果录入系统，涉及到客户签字的纸质文件应予集中销毁以保护客户隐私。

  A.对

  B.错

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• 2为了抢购稀缺产品额度，可先进行产品销售操作后，再回到销售专区补录双录。

  A.对

  B.错

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• 3当零售客户通过智能柜台购买本行自有理财产品和代销产品时，不需要实施录音录像。当客户操作有困难时，销售人员可在自助终端等电子设备上代客操作购买产品。

  A.对

  B.错

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• 4客户首次在柜面进行风险评估测试的有效期为一年，有效期结束后可在网银上重新评估，无须在柜面办理。

  A.正确

  B.错误

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• 5向网点全体黑金以上客户群发短信，宣传某款明星理财产品并明确提示客户风险,该销售行为属于合规销售行为。

  A.正确

  B.错误

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• 6理财销售人员向客户提供理财服务时，应恪守正直诚信原则，不得利用执业便利为自己谋取不正当利益。

  A.对

  B.错

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• 7客户识别是理财销售人员销售流程的步骤之一。

  A.对

  B.错

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• 8合理的资产配置需要长中短期产品搭配合理，风险投资和稳健投资均衡。

  A.对

  B.错

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• 9销售人员可以在手机银行和网上银行等渠道上服务代客操作。

  A.对

  B.错

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• 10合作银行只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品。

  A.对

  B.错

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