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MIS系统出现异常时如何处理()

发布时间:2024-07-12

A.MIS告警信息字段显示空白或工单无法正常转派等,联系厂商等待1小时无需跟进,厂商核查结果“是故障或无法判断是否故障”需及时通知一线,一线升级上报系统负责确认是否发送故障短信1小时后厂商没有回复一线,将升级上报系统负责人;

B.MIS告警信息字段显示空白或工单无法正常转派等,直接联系MIS系统负责人A角:段滢;

C.MIS系统无法登陆时联系厂商等待1小时无需跟进,厂商核查结果“是故障或无法判断是否故障”需及时通知一线,一线升级上报系统负责确认是否发送故障短信1小时后厂商没有回复一线,将升级上报系统负责人;

D.MIS系统无法登陆时直接联系MIS系统负责人A角:段滢

试卷相关题目

  • 1BOMC监控告警处理规则为()

    A.按预处理建议处理

    B.预处理建议模糊不清,参考对象责任人判断(电话通知时联系对象责任人所在组的 对应值班人员,派单时派往对象责任人所在的组);

    C.如果对象责任人是空白时,按告警等级2级派单监控组,3级电话通知BOMC负责人罗 迪帆,并派单给监控组;

    D.凭经验处理;

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  • 2园区监控系统告警处理方法正确的是()

    A.有拨测地址的告警,根据拨测地址拨测,拨测正常直接关闭告警;

    B.无拨测地址的告警,无需理会;

    C.拨测地址的告警,根据拨测地址拨测,拨测异常时电话通知相关人员(以预处理意见中电话号码为准),然后挂起告警,写上挂起原因(参考:无法正常访问XXX,已电话通知XXX,朱祖银),系统负责人处理完成会致电一线,然后才能关闭告警。

    D.无拨测地址的告警,告警预处理意见中无拨测地址,一线要电话通知+挂起告警,待系统负责人处理完成才能关闭。

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  • 3Nagios系统告警处理方法是()

    A.告警数量(<3):显示红色的告警第一时间按管信排班表通知对应负责人处理;

    B.告警数量(<3):显示红色的告警白班按管信排班表通知对应负责人处理,晚班记录下来,次日白班交班后再通知对应负责人处理,其它颜色告警不用处理;

    C.告警数量(≥3):显示红色的批量告警,第一时间按管信排班表通知对应负责人处理;

    D.告警数量(≥3):显示红色的告警白班按管信排班表通知对应负责人处理,晚班记录下来,次日白班交班后再通知对应负责人处理,其它颜色告警不用处理;

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  • 4接到用户报障时,需要了解哪些信息?

    A.故障现象

    B.故障首发时间

    C.影响范围(例如:目前有多少用户投诉或目前有多少工号等)

    D.故障处理人

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  • 5如果接到客服报障有部分用户充值不到账时,当您拿到投诉号码时如何处理()

    A.在CRM前台或客服系统查询是否有缴费历史;

    B.如果CRM前台或客服系统查询无缴费历史时,通过ZWDB3数据库资源,查询充值工单表和充值记录表;

    C.如果充值工单表无记录,而充值记录表有记录时,说明已经充值成功,联系CRM处理;

    D.如果充值工单表和充值记录表均无记录时,说明未收到充值请求,联系计费组处理;

    E.如果充值工单表有记录,而充值记录表无记录时,查看创建时间与系统时间,若创建时间与系统时间额间隔超过30s,则查看进程ID,看具体在哪一步出现积压,然后反馈给计费组处理;

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  • 6月账正常情况下需要发送哪几条通知短信?

    A.月账通知

    B.月账开始通知

    C.月账阶段通知

    D.月账结束通知

    E.月账完成通知

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  • 7系统负责人回复协查单后,回单时协查原因禁止选择“系统故障”。

    A.对

    B.错

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  • 8异地缴费成功后须冲正

    A.对

    B.错

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