BOMC告警如果对象责任人显示空白时，您该如何处理（）？

试卷相关题目

• 12017年9:50一线接到南基客服报障，有7例用户通过微信充值未到账，一线通过CRM前台查询这7个号码均无缴费记录，登楼ZWDB3数据库资源查询时发现充值工单表、充值记录表均无数据，此时您应该联系（）处理；

  A.BOSS组值班人员

  B.CRM组值班人员

  C.平台组值班人员

  D.监控组值班人员

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• 2紧急故障单的派发对象时（）

  A.IT支撑中心

  B.CRM组

  C.计费组

  D.实际的故障处理人

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• 3发现一级BOSS超时交易界面数据未更新时立即通知（）处理

  A.监控分析组值班人员处理

  B.联系BOSS值班人员处理

  C.营业值班人员处理

  D.联系傅稀延处理

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• 4接到刚下发二级协作单切发起角色时集团角色时，提交工单时提交给（）

  A.其他维护组

  B.CRM组

  C.监控分析组

  D.计费组

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• 5南基或西藏报障客服系统话务终端超过15分钟时，如果您是值班长，接到此类报障时按那种故障级别处理（）

  A.内部预警

  B.一般故障

  C.严重故障

  D.轻微故障

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• 6操作如果到9点仍未完成，如果您是值班长，您该如何处理（）？

  A.建议保障人发送阶段短信

  B.建议保障人回退；

  C.建议保障人发完成短信；

  D.置之不理

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• 7通过短厅如果想取消“移动数据流量业务”，首先应该发送的指令是（）

  A.CXSJLL

  B.0000

  C.CXTCSY

  D.CXXYYW

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• 8一级BOSS枢纽交易成功率指标日明细信息中一级BOSS枢纽交易成功率信息需查看“系统类失败交易总数”，如果“系统类失败交易总数”不为0，您该如何处理（）

  A.派单至CRM组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  B.派单至BOSS组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  C.派单至监控分析组组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  D.派单至平台组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

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• 9洛阳客服邮件的发送条件对发送对象的要求是（）

  A.发送对象是西藏本地配置组

  B.发送对象是西藏运营支撑部

  C.发送对象是南方基地客户服务中心

  D.发送对象是南基在线公司西藏业支组

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• 108月25日01:59，BOMC出现一条香港（计费）系统的3级告警，ip:172.16.4.5,监控对象：bill5,告警内容为主机ping状态最新监控值为: DOWN；预处理意见为“按告警等级处理,监控点负责人:平台组硬件负责人”。接单后提交时选择（）

  A.广东在线处理中的“香港系统广东在线维护组”

  B.提交香港处理中的“香港维护组”

  C.提交第三方处理中的“平台架构组”

  D.提交IT支撑中心

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