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2017年9:50一线接到南基客服报障,有7例用户通过微信充值未到账,一线通过CRM前台查询这7个号码均无缴费记录,登楼ZWDB3数据库资源查询时发现充值工单表、充值记录表均无数据,此时您应该联系()处理;

发布时间:2024-07-12

A.BOSS组值班人员

B.CRM组值班人员

C.平台组值班人员

D.监控组值班人员

试卷相关题目

  • 1紧急故障单的派发对象时()

    A.IT支撑中心

    B.CRM组

    C.计费组

    D.实际的故障处理人

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  • 2发现一级BOSS超时交易界面数据未更新时立即通知()处理

    A.监控分析组值班人员处理

    B.联系BOSS值班人员处理

    C.营业值班人员处理

    D.联系傅稀延处理

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  • 3接到刚下发二级协作单切发起角色时集团角色时,提交工单时提交给()

    A.其他维护组

    B.CRM组

    C.监控分析组

    D.计费组

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  • 4南基或西藏报障客服系统话务终端超过15分钟时,如果您是值班长,接到此类报障时按那种故障级别处理()

    A.内部预警

    B.一般故障

    C.严重故障

    D.轻微故障

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  • 5DACP监控管理系统如果7点KPI还未生产时如何处理()

    A.通知亚信值班人员处理

    B.按严重故障处理

    C.按内部预警处理

    D.按照IT中心值班表通知经分组值班人员

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  • 6BOMC告警如果对象责任人显示空白时,您该如何处理()?

    A.无需处理

    B.按系统判断,二级派单给该系统的维护组,三级电话并派单给该系统对应的值班人员;

    C.按短信接收人判断,二级派单给短信接收人所在组,三级电话并派单短信对象接收人;

    D.2级派单监控组,3级电话通知BOMC负责人罗 迪帆,并派单给监控组;

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  • 7操作如果到9点仍未完成,如果您是值班长,您该如何处理()?

    A.建议保障人发送阶段短信

    B.建议保障人回退;

    C.建议保障人发完成短信;

    D.置之不理

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  • 8通过短厅如果想取消“移动数据流量业务”,首先应该发送的指令是()

    A.CXSJLL

    B.0000

    C.CXTCSY

    D.CXXYYW

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  • 9一级BOSS枢纽交易成功率指标日明细信息中一级BOSS枢纽交易成功率信息需查看“系统类失败交易总数”,如果“系统类失败交易总数”不为0,您该如何处理()

    A.派单至CRM组处理,下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传;

    B.派单至BOSS组处理,下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传;

    C.派单至监控分析组组处理,下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传;

    D.派单至平台组处理,下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传;

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  • 10洛阳客服邮件的发送条件对发送对象的要求是()

    A.发送对象是西藏本地配置组

    B.发送对象是西藏运营支撑部

    C.发送对象是南方基地客户服务中心

    D.发送对象是南基在线公司西藏业支组

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