2014年总公司出单手册中明确出单服务主流程包括以下（    ）环节。[多选题] [1.0分]

试卷相关题目

• 1根据客户信息真实性的管理要求，录入个人客户信息时，必须录入以下哪些关键字段（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.电话分类标识

  B.身份证号码

  C.联系方式

  D.工作单位

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• 2根据2014年总公司出单手册要求，在客户信息管理方面，出单员负责以下哪些工作（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.向客户、业务人员做好客户信息管理的宣导工作

  B.负责对客户、业务人员提交的客户证件及客户信息进行审核

  C.负责客户信息录入的完整性、规范性、真实性、准确性

  D.根据客户实名制及客户信息管理要求，整理并留存相关客户证件资料

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• 3根据2014年总公司出单手册要求，非车险投保单及投保清单的填写应字迹清楚，书写工整，数据准确。如有错误或遗漏需更正时，投保人必须在更正处签章。但（    ）不得涂改，否则需重新填制投保单。[多选题] [1.0分]

  A.被保险人、投保人

  B.保险金额、保险费

  C.保险期限

  D.赔偿期限、免赔额（率）

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• 4投保机动车商业险后，不能通过批单进行修改的内容为（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.机动车种类

  B.被保人

  C.厂牌型号

  D.保险期限

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• 5交强险从当前签单日期起回溯（    ）个月的时间范围内，平台如果没有匹配到历史有效保单，认为是首次投保。[单选题] [1.0分]

  A.18

  B.16

  C.15

  D.12

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• 6发生承保单证遗失后，遗失人应及时向所在单位单证管理部门提交书面遗失说明。书面遗失说明的内容包括（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.丢失原因

  B.单证名称

  C.单证识别码

  D.份数及单证流水号

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• 7目前，公司受理客户投诉的渠道包括（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.电话投诉

  B.网络投诉

  C.监管机构转办

  D.来访

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• 8计算医疗责任险（ZEM）保费时，以下哪些要素应作为计费基础（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.年度门诊人次数

  B.年度住院病人手术人次数

  C.医务人员数

  D.床位数

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• 9车身划痕险保额金额有（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.2000元

  B.5000元

  C.10000元

  D.20000元

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• 10团单的关系人类型必须是团体客户。（    ）[判断题] [1.0分]

  A.对

  B.错

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