服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应、其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚、根据上述定义,下列属于服务补救的是:

试卷相关题目

• 1一辆出租车有段时间的营运全在一个环线上,假设这环线是一个边长为7公里的正方形、规定绕环线顺时针为正向,逆时针为负向、环线上任意一点都可以自由掉头,每载一位乘客后立刻有下一位乘客上车、现知该车每位乘客的计价公里数依次为-10、17、19、-29、-22、25、31,若要满足每位客户到达目的地的要求(假设每位客户只能沿环线走),他的运营总里程最少是多少公里、

  A.92

  B.43

  C.153

  D.97

  开始考试点击查看答案
• 2湖中有四个小岛,它们的位置恰好近似构成正方形的四个顶点,若要修建起三座桥将这四个小岛连接起来,则不同的建桥方案有（    ）种、

  A.12

  B.16

  C.20

  D.24

  开始考试点击查看答案
• 3在1至1000的1000个自然数中,既不是4的倍数,也不是5的倍数的数共有多少个、

  A.600

  B.550

  C.500

  D.450

  开始考试点击查看答案
• 4甲、乙两人从5项健身项目中各选2项,则甲、乙所选的健身项目中至少有一项不相同的选法共有:

  A.36种

  B.81种

  C.90种

  D.100种

  开始考试点击查看答案
• 5某单位组织员工进行拓展训练,沿公路从甲地步行至乙地,再由乙地立即原路返回甲地、如果员工每天行进的路程比前一天增加1千米,则去时用4天走完的路程,返回时用了3天,问甲地到乙地总共多远、

  A.42千米

  B.43千米

  C.44千米

  D.45千米

  开始考试点击查看答案
• 6微观营销,是指企业必须研究消费者的特点,根据消费者的需求生产、销售产品和服务,使自己的产品、服务和营销方案与地理、人口、心理和行为因素相适应、根据上述定义,下列一定属于微观营销的是:

  A.某百年老字号烤鸭店生意一直非常红火,其新口味烤鸭一推出来就备受顾客好评

  B.某饮料公司根据各地人的口味偏好制造产品,有针对性地进行广告宣传,大获成功

  C.某名牌化妆品经常引领时尚,其新研制出的高级香水限量版一上市就被抢购一空

  D.某家电企业为顾客提供优质的售后服务,获得了良好的口碑,销售额不断上升

  开始考试点击查看答案
• 7商业欺诈是指在市场交易、投资、服务过程中,通过虚构隐瞒事实、发布虚假信息、签订虚假合同以及夸大宣传等手段,误导、欺骗单位和个人,骗取钱财和各种物质利益,破坏市场经济秩序,损害人民群众合法权益的行为,是违背诚实信用原则,以牟取利益为目的,以欺骗为手段的不正当竞争行为、根据上述定义,下列属于商业欺诈的是:

  A.王某在和邹女士同居之后不仅骗光了邹女士的钱,还拿走了她所有值钱的物品

  B.某酒吧高价出售一位当红歌星歌友会的门票,结果当晚该歌星因交通意外没能到场

  C.某网站被植入发布虚假中奖信息的木马,只要点击中奖对话框电脑就会感染木马

  D.某医药企业请一位美国留学生冒充外国专家,拍摄药品虚假宣传广告在电视台播放

  开始考试点击查看答案
• 8企业社会职责,指企业生产经营活动中在顾及企业自身利益的同时考虑社会利益,承担社会义务,满足社会要求、下列属于企业社会职责的是:

  A.某市政府出巨资把某大型化工企业搬迁出市区,以减少城市污染,创建最佳人居环境

  B.台湾遭强台风袭击后,大陆某新兴企业在第一时间,向灾区捐资数十万人民币,并准备了上百套活动板房及时运往台湾受灾地区

  C.某企业为提高职员的业务能力,以便尽快拓展市场,不久前高薪聘请专家作各种专题讲座,大大开阔了职员的业务视野

  D.某企业在金融危机爆发后,通过大幅裁员来节约支出,同时要求被裁人员主动到社会相关部门登记,以便领取最低生活保障金

  开始考试点击查看答案
• 9营销近视症是指不适当地把主要精力放在产品上或技术上,而不是放在市场需要上,结果导致企业丧失市场,失去竞争力、根据上述定义,下列最符合营销近视症的一项是:

  A.物美价廉

  B.以质取胜

  C.一分钱一分货

  D.酒香不怕巷子深

  开始考试点击查看答案
• 10清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和物料、采用先进的工艺技术和设备、改善管理、综合利用等措施,从源头削减污染,提高资源利用效率,减少或避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放,以减轻或消除对人类健康和环境的危害、下列选项不属于清洁生产范畴的是:

  A.采用无毒、无害或低毒、低害的原料,替代毒性大、危害严重的原料

  B.将产生较大污染的工厂选址在特定工业区内,尽可能避免工厂日常生产过程中所排放的污染物对周边居民生活的影响

  C.采用有利于合理利用资源、保护环境和防止污染的工艺技术,提高资源利用水平

  D.对生产过程中产生的废物、废水和余热等进行综合利用或循环使用

  开始考试点击查看答案