下列各项不属于契约的有效性要求的是（    ）。

试卷相关题目

• 1中国名牌产品标志的标准色不包括（    ）色。

  A.红

  B.黄

  C.蓝

  D.灰

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• 2避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（    ）。

  A.TBT协议中有关技术法规的条款

  B.避免不必要的贸易技术壁垒

  C.技术法规引起的不必要贸易技术壁垒

  D.生产者的利益

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• 3复审的结果不包括（    ）。

  A.确认标准继续有效

  B.予以修订

  C.重新制定

  D.予以废止

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• 4（    ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。

  A.信息源

  B.信息传递

  C.信息处理

  D.信息反馈

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• 5为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（    ）步骤。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响，⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。

  A.①⑥④③⑤②⑦

  B.③⑥⑦①④②⑤

  C.⑥⑦②①④⑤③

  D.②⑦⑤③①④⑥

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• 6（    ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。

  A.相关方

  B.顾客

  C.需求

  D.顾客满意

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• 7（    ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。

  A.顾客需求

  B.需求

  C.要求

  D.期望

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• 8（    ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

  A.调查

  B.分析

  C.积极联系

  D.开展顾客关系管理

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• 9顾客满意度测量指标体系结构采用（    ）。

  A.层次分析结构

  B.汇总结构

  C.总分结构

  D.逐层分析结构

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• 10（    ）是整个顾客满意指数体系的基础，（  ）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（  ）通过行业级指数加权求和计算，（  ）通过产业级指数加权求和计算。

  A.企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数

  B.企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数

  C.企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数

  D.国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数

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