企业标准化的基本任务有（    ）。

试卷相关题目

• 1培训教师的选择应从（    ）实际出发，选择外部或组织内部人员。

  A.培训目标

  B.培训策划

  C.培训方式

  D.培训制约条件

  E.培训资源

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• 2设计和策划培训的制约条件主要包括（    ）。

  A.组织的制度

  B.人力资源方针

  C.财务考虑

  D.培训时间和周期要求

  E.培训目标

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• 3质量管理培训内容包括（    ）。

  A.质量意识教育

  B.质量检测培训

  C.质量知识培训

  D.技能培训

  E.质量验收培训

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• 4作业层的信息系统通常有（    ）特点。

  A.重复性

  B.可预见性

  C.历史性

  D.详细性

  E.可比性

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• 5外部故障(损失)成本包括（    ）。

  A.内审、外审等的纠正措施费

  B.投诉费

  C.产品责任费

  D.其他外部损失费

  E.产品售后服务及保修费

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• 6按接受产品的顺序情况，顾客可分为（    ）。

  A.内部顾客

  B.外部顾客

  C.目标顾客

  D.潜在顾客

  E.过去顾客

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• 7有关CRM技术类型，下列说法正确的有（    ）。

  A.CRM技术有两种类型：运营型、协作型

  B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能

  C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

  D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

  E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等

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• 8影响顾客满意程度的顾客自身条件有（    ）。

  A.知识和经验

  B.收入状况

  C.生活习惯

  D.价值观念

  E.媒体传闻

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• 9对八项质量管理原则理解正确的是（    ）。

  A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望

  B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

  C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

  D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

  E.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

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• 102000版ISO9000族的核心标准包括（    ）。

  A.ISO9000

  B.ISO9001

  C.ISO9004

  D.ISO10006

  E.ISO100012

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