实施顾客关系管理就是要（    ），以及对顾客的信息反馈进行管理。

试卷相关题目

• 1按接受产品的顺序情况，顾客可分为（    ）。

  A.内部顾客

  B.外部顾客

  C.目标顾客

  D.潜在顾客

  E.过去顾客

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• 2产品质量指标主要考察（    ）方面。

  A.产品技术指标

  B.产品实物质量水平

  C.检验质量

  D.投入使用质量

  E.产品寿命

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• 3企业与供应商之间的契约，主要分为（    ）。

  A.产品技术信息

  B.质量协议

  C.基本供货协议

  D.技术协议

  E.产品技术和质量协议

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• 4《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。包括（    ）。

  A.禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志

  B.禁止伪造产品的生产者

  C.产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址

  D.禁止伪造产品的产地

  E.禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好

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• 5企业技术标准主要包括（    ）。

  A.技术基础标准、设计标准

  B.产品标准、采购技术标准

  C.产品验证管理标准

  D.工艺标准、工装标准

  E.原材料及半成品标准

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• 6根据ISO/TC176的规划，ISO9000族标准/文件的结构由（    ）组成。

  A.会议报告

  B.五项标准

  C.核心标准

  D.其他标准和小册子

  E.技术报告

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• 7质量目标的内容满足（    ）。

  A.产品要求所需的内容

  B.与质量方针保持一致

  C.可进行管理评审

  D.能确保资源的获得

  E.可测量(目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的)

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• 8设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（    ）。

  A.评价设计和开发的结果满足要求的能力

  B.满足设计和开发输入的要求

  C.给出采购、生产和服务提供的适当信息

  D.包含或引用产品接收准则

  E.规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性

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• 9下列有关生产和服务提供的说法正确的有（    ）。

  A.标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程

  B.特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程

  C.不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆

  D.“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识

  E.产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品

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• 10建立质量管理体系的基本原则是（    ）。

  A.八项管理原则是基础

  B.领导作用是关键

  C.全民参与是根本

  D.注重理论是重点

  E.持续改进求发展

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