（    ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

试卷相关题目

• 1（    ）是指信息及其承载媒体。

  A.清单

  B.程序

  C.标识

  D.文件

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• 2（    ）是实现顾客满意的难点之一。

  A.描述顾客对产品的要求

  B.了解顾客需求

  C.细分顾客群

  D.获得顾客的要求及其信息数据

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• 3CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（    ）。

  A.运营型

  B.分析型

  C.综合型

  D.协作型

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• 4（    ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

  A.感知质量

  B.感知价值

  C.预期价值

  D.预期质量

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• 5（    ）是质量的常见形式。

  A.一元质量

  B.魅力质量

  C.理所当然质量

  D.以上三种都不是

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• 6针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（    ）。

  A.审核计划

  B.审核方案

  C.审核发现

  D.审核结论

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• 7用于质量管理体系审核的标准应是（    ）。

  A.GB/T19000

  B.GB/T19001

  C.GB/T19021

  D.GB/T19011

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• 8通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（    ）。

  A.监视

  B.检验

  C.验证

  D.证实

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• 9以下表述中（    ）不是集中管理型质量检验机构的优点。

  A.产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关

  B.质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响

  C.由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性

  D.加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性

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• 10（    ）是证实产品质量的证据。

  A.质量检验记录

  B.性能检测分析表

  C.产品质量合格检验书

  D.质量检验分析报告

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