实施顾客关系管理，就是要（　　）以及对顾客的信息反馈进行管理。

试卷相关题目

• 1企业可以从（　　）等方面对供应商进行业绩评定。

  A.供应商设备先进程度

  B.产品质量水平

  C.供货及时率

  D.供应商研发费用率

  E.满足企业订货情况

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• 2在批量生产阶段，企业可以采用（　　）等方法对供应商进行质量控制。

  A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数

  B.监控供应商的测量系统

  C.评价供应商生产能力

  D.进货质量检验

  E.检验供应商提供的样件

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• 3企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的（　　）。

  A.纳税记录

  B.供货能力

  C.主要顾客

  D.主要原材料来源

  E.遵纪守法情况

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• 4企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有（　　）。

  A.获得最低价格

  B.准确把握顾客要求

  C.提高市场需求的稳定性

  D.降低库存费用

  E.缩短产品开发周期

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• 5关于“标准化”的形式，正确的有（　　）。

  A.统一化是指在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式

  B.简化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式

  C.通用化的目的是最大限度地扩大同一产品的使用范围，从而最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动

  D.产品系列化是将产品的主要参数、型式、尺寸等作出合理安排与规划，以协调系列产品和配套产品之间的关系

  E.标准化的常用形式是标准化内容的存在方式，也可以说是标准化过程的表现形态

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• 6关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（　　）。

  A.二者都以顾客为中心

  B.二者都注重企业的长期盈利

  C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

  D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

  E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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• 7GB／T1900一2008标准规定的删减条件包括（　　）。

  A.删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围

  B.删减内容要征得顾客同意

  C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力

  D.删减后的方案需经企业的主管部门批准

  E.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任

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• 8准备审核结论时，审核组应（　　）。

  A.针对审核目的，评审审核发现以及在审核过程中所收集的其他适当信息

  B.考虑审核过程中固有的不确定因素，对审核结论达成一致

  C.与受审核方进行沟通

  D.在审核目的有规定的情况下准备建议性意见

  E.作出保密承诺

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• 9八项质量管理原则包括（　　）。

  A.以顾客为关注焦点

  B.基于风险预防的管理

  C.过程方法

  D.绩效管理

  E.与供方互利的关系

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• 10不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（　　）。

  A.组织的规模和活动的类型

  B.过程及其相互作用的复杂程度

  C.人员的能力

  D.企业的领导风格

  E.编写人员的文字水平

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