某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的（　　）。

试卷相关题目

• 1根据Kano(狩野)模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意的是（　　）。

  A.魅力质量

  B.一元质量

  C.理所当然质量

  D.线性质量

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• 2当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应（　　）。

  A.与供应商建立互利共赢的合作关系

  B.采用招标形式购买

  C.与供应商保持简单的购买关系

  D.采用比价采购

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• 3对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是（　　）。

  A.招标法

  B.协商选择法

  C.层次分析法

  D.直接判断法

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• 4供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（　　）。

  A.使企业获得更低的采购价格

  B.准确把握顾客需求

  C.提升供应商的能力

  D.壮大供应商队伍

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• 5企业标准是我国标准的重要组成部分，关于企业标准，正确的是（　　）。

  A.企业标准只能是产品标准

  B.企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准

  C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布

  D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准

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• 6可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是（　　）。

  A.SIPOC图

  B.统计过程控制

  C.流程图

  D.CTQ树

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• 7GB／T19000--2008中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，这有助于（　　）提高实现目标的有效性和效率。

  A.顾客

  B.所有者

  C.组织

  D.相关方

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• 8根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（　　）。

  A.顾客依存于组织

  B.组织与顾客是矛盾的双方

  C.组织依存于顾客

  D.组织与顾客是完全独立的实体

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• 9质量管理体系的定义是指在质量方面指挥和控制组织的（　　）。

  A.管理体系

  B.相互关联和相互作用的一组要素

  C.系统方法

  D.最佳模式

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• 10下列国家标准中，可用于第三方质量管理体系认证的是（　　）。

  A.GB／T19001--2008质量管理体系要求

  B.GB／T19004—2011追求组织的持续成功质量管理方法

  C.GB／T19000--2008质量管理体系基础和术语

  D.GB／T19011—2003质量和(或)环境管理体系审核指南

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