顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会()。

试卷相关题目

• 1供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售，来产生两方面效应:降低成本和()。

  A.协调关系

  B.减少浪费

  C.增加价值

  D.提高市场占有率

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• 2供应链(Supply Chain)，有时被称为价值链或需求链(Demand　Chain)，包括()、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。

  A.生产

  B.顾客

  C.质量

  D.检验

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• 3对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。

  A.价格

  B.服务水平

  C.质量责任

  D.订单

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• 4对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，()。

  A.处罚C类供应商

  B.处罚这两家供应商

  C.寻求优秀供应商

  D.淘汰这两家供应商

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• 5有效控制()，有助于成功推行供应链管理。

  A.关注顾客

  B.先进信息技术的应用

  C.绩效定量管理

  D.精简采购部门

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• 6合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有()特征。

  A.制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；

  B.制造商与供应商的信息交流少；

  C.供应商参与制造商的早期新产品开发；

  D.长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；

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• 7对供应商进行调查的内容应包括()。

  A.纳税记录

  B.过程能力指数

  C.体系认证情况

  D.主要顾客及其反馈信息

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