物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是(　　)。

试卷相关题目

• 1员工的解聘包括(　　)三种情况。

  A.员工辞职、辞退和资遣

  B.员工辞职、开除和资遣

  C.员工辞退、终止合同和派遣

  D.员工辞退、旷工和除名

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• 2物业管理区域内，义务消防队由(　　)组成。

  A.物业管理公司的全体员工

  B.物业项目部的全体员工

  C.全体秩序维护员

  D.全体业主

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• 3在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是(　　)。

  A.完好房

  B.基本完好房

  C.一般完好房

  D.危险房

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• 4关于物业评标委员会的说法，正确的是(　　)。

  A.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成

  B.人数为5人

  C.由招标人依法组建评标委员会

  D.外请专家不得少于4／5

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• 5下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是(　　)。

  A.工厂集体宿舍

  B.新建写字楼

  C.新建商品住宅区

  D.部队营房

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• 6一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是(　　)。

  A.物业分公司

  B.人力资源部

  C.财务部

  D.经营管理部

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• 7物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是(　　)单位。

  A.建设

  B.施工

  C.规划设计

  D.监理

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• 8关于对员工奖励的说法，正确的有(　　)。

  A.物质奖励与精神奖励相结合

  B.员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励

  C.奖励应采用公开透明的方式

  D.奖励程度要与员工的贡献相符

  E.奖励的方式保持一致，不应变化

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• 9物业管理投诉处理的要求有(　　)。

  A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”

  B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

  C.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进

  D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求

  E.对业主的过多要求不予理会

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• 10物业绿化日常管理的内容有(　　)。

  A.浇水、施肥

  B.修剪造型

  C.翻新改造

  D.花木种植

  E.中耕除草

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