在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（　　）。

试卷相关题目

• 1以下属于定量考核法的主要内容是（　　）。

  A.上级评定

  B.群众考评

  C.组织谈话

  D.设计相应考核指标体系

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• 2下列属于物业项目开发销售阶段早期介入的内容是（　　）。

  A.完成物业管理方案及实施进度表

  B.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

  C.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

  D.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见

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• 3清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和（　　）。

  A.联合作业

  B.综合管理

  C.外包管理

  D.委托管理

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• 4日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集。具体的移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不应超过（　）时间。

  A.3个月

  B.6个月

  C.1年

  D.2年

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• 5电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和（　　）。

  A.单机控制电梯

  B.乘客电梯

  C.液压电梯

  D.集选控制电梯

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• 6物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前（　　）日以书面形式通知企业。

  A.3

  B.10

  C.15

  D.30

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• 7为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（　　）。

  A.定期维修

  B.改善性维修

  C.预知的维修

  D.紧急抢修

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• 8物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（　　）方面的工作。

  A.注意安全保卫以及车辆引导

  B.分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱

  C.业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续

  D.因故未能按时办理入住手续的，可按照“入住通知书”中规定的办法另行办理

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• 9新建物业的承接查验，前者发生在（　　）向物业服务企业移交物业的过程中。

  A.建设单位

  B.业主大会

  C.产权单位

  D.监理单位

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• 10薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（　　）。

  A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

  B.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

  C.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

  D.是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程

  E.为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础

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