服务单位利用网络技术和工具，为顾客提供_______________等服务。

试卷相关题目

• 1顾客在使用发票系统出现问题时，各服务单位将提供各种形式的技术服务，包括：_______________等。

  A.热线服务、网络服务

  B.上门维护、送修维护

  C.更换服务

  D.回访服务

  E.系统升级

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• 2服务监督范围包括_______________等服务。

  A.网络

  B.上门

  C.培训

  D.热线

  E.安装

  F.送修

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• 3表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。

  A.“无”

  B.“”

  C.“----”

  D.“X”

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• 4专用设备自______起，一年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出一年后专用设备维修收取工本费。

  A.购买日

  B.用户使用后

  C.安装成功后

  D.发行后

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• 5对于保修期内且符合______的，服务单位不得以任何理由拒绝为顾客提供免费维修服务；超过保修期或不符合保修范围的，应告知顾客需收取的维修费用，并由顾客选择是否进行维修。

  A.保修范围

  B.维修范围

  C.人为损坏

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• 6培训场地及设备要求_______________。

  A.培训场地要求通风良好、光线充足、温度适宜

  B.桌椅、饮水设备、计算机、投影仪等应具设备齐全，无残损

  C.定期维护保养，保证设备能正常使用

  D.VIS布局合理、整齐美观、宣传效果明显

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• 7电话回访时，应了解_______________内容。

  A.产品的使用情况

  B.对产品的意见和建议

  C.历次服务的评价

  D.顾客的其他需求

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• 8服务中心内部应悬挂或放置_______________。

  A.广告挂旗

  B.员工姓名照片板

  C.“工作流程”展板

  D.顾客意见箱

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• 9收取服务费时技术服务工程师应做到_______________。

  A.向顾客出示维护协议提出签约要求

  B.回答顾客提出的各种疑问

  C.耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件

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• 10上门维护前应准备_______________。

  A.维护单

  B.用户手册

  C.维护工具

  D.软件

  E.联系卡

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