IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和（36）之间的纽带。

试卷相关题目

• 1系统管理预算可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，以合理地利用IT资源、提高IT投资效益。在企业IT预算中其软件维护与故障处理方面的预算属于（35）。

  A.技术成本

  B.服务成本

  C.组织成本

  D.管理成本

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• 2下列标准中，（34）是推荐性行业标准。

  A.GB 8567-1988

  B.JB/T 6987-1993

  C.HB 6698-1993

  D.GBIT 11457-2006

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• 3《GB 8567-88计算机软件产品开发文件编制指南》是（33）标准，违反该标准而造成不良后果时，将依法根据情节轻重受到行政处罚或追究刑事责任。

  A.强制性国家

  B.推荐性国家

  C.强制性软件行业

  D.推荐性软件行业

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• 4以下关于改进信息系统性能的叙述中，正确的是（32）。

  A.将CPU时钟周期加快一倍，能使系统吞吐量增加一倍

  B.一般情况下，增加磁盘容量可以明显缩短作业的平均CPU处理时间

  C.如果事务处理平均响应时间长，首先应注意提高外围设备的性能

  D.利用性能测试工具，可以找出程序中最花费运行时间的20%代码，再对这些代码进行优化

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• 5软硬件故障都可能破坏数据库中的数据，数据库恢复就是（31）。

  A.重新安装数据库管理系统和应用程序

  B.重新安装应用程序，并做数据库镜像

  C.重新安装数据库管理系统，并做数据库镜像

  D.在尽可能短的时间内，把数据库恢复到故障发生前的状态

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• 6IT系统管理工作可以依据系统的类型划分为四种，其中（37）是IT部门的核心管理平台。

  A.信息系统，包括办公自动化系统、ERP、CRM等

  B.网络系统，包括企业内部网，IP地址管理、广域网、远程拨号系统等

  C.运作系统，包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理等

  D.设施及设备，包括专门用来放置计算机设备的设施或房间

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• 7IT会计核算包括的活动主要有IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动实现了对IT项目成本和收益的（38）控制。

  A.事前与事中

  B.事中与事后

  C.事前与事后

  D.事前、事中与事后

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• 8在总成本管理的TCO模型中，既有直接成本也有间接成本，下列选项中属于间接成本的是（39）。

  A.软硬件费用

  B.IT人员工资

  C.财务与管理费用

  D.恢复成本或者解决问题的成本

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• 9为IT服务定价是计费管理的关键问题。如果IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，而且这个价格在一定时期内一般保持不变，那么这种定价方法是(40)定价法。

  A.现行价格

  B.市场价格

  C.合同价格

  D.成本价格

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• 10软件维护阶段最重要的是对（41）的管理。

  A.变更

  B.测试

  C.软件设计

  D.编码

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