从业人员举止得体的具体要求是（    ）

试卷相关题目

• 1企业形象包括（    ）

  A.企业环境

  B.企业规章制度

  C.企业目标

  D.企业作风

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• 2关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（    ）

  A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

  B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现

  C.不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信

  D.获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

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• 3以下关于诚实守信的说法中，正确的是（    ）

  A.诚实守信时人类在漫长交往实践中总结，凝练出来的

  B.诚实守信是做人的基本准则

  C.坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要

  D.诚实守信有时后重要，有时候不重要

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• 4关于职业责任，下列说法中正确的是（    ）

  A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

  B.员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关

  C.社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

  D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

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• 5下列说法中，属于服务忌语的是（    ）

  A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了！”

  B.服装店营业员：“您到底要那种款式，想好了没有？”

  C.售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”

  D.酒店服务员：“这是我管不了。请您问别人吧！”

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• 6关于从业人员办事公道的说法中，正确的是（    ）

  A.坚持真理是从业人员办事公道的内在体现

  B.办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题

  C.从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾

  D.办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

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• 7从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（    ）

  A.老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

  B.法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

  C.懂法才能依法办事，维护正当权益

  D.工作之前先签合同，是用法的具体体现

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• 8一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是（    ）

  A.让保安将顾客驱逐出去

  B.耐心说明，若无效便交上司处理

  C.对顾客进行批评教育

  D.拨打110，请警察处理

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• 9某用户反映公司产品存在质量问题，公司派出四位置检员分别进行调查。他们有以下四种表现，你最认可的做法是（    ）

  A.甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位

  B.乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因

  C.丙检查完毕后，写出用户不满发出牢骚时的情景

  D.丁检查完毕后，写出产品的改进意见

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• 10日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（    ）

  A.比约定时间早到一会

  B.按约定时间准时到达

  C.从来没注意过到达的时间

  D.总是到达时间与约定时间差不了几分钟

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