看了上述案例，你总的感受是（    ）。

试卷相关题目

• 1《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以（    ）为主要内容的职业道德。

  A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

  B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

  C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

  D.尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

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• 2从2003年起。我国把“公民道德宣传日”定为每年的（    ）。

  A.3月15日

  B.9月20日

  C.9月10日

  D.6月5日

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• 3“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（    ）的具体要求。

  A.胸怀坦荡

  B.互相学习

  C.助人为乐

  D.平等尊重

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• 4“天时不如地利，地利不如人和”反映的是（    ）道德规范的具体要求。

  A.团结互助

  B.爱岗敬业

  C.遵纪守法

  D.诚实守信

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• 5就职业纪律的特性来说，它一般具有（    ）。

  A.一定的模糊性

  B.执行上的非强制性

  C.明确的规定性

  D.法律强制性

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• 6在写作中，主要按做什么、怎么做的步骤来安排内容的文书是（    ）。 

  A.讲话稿

  B.讲述报告

  C.计划

  D.总结

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• 7某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理、（    ）

  A.尽可能地满足顾客要求

  B.交给上司处理

  C.对顾客进行批评教育

  D.拒绝对这样的顾客提供服务

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• 8下列说法中。违背办事公道原则的选项是（    ）。

  A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

  B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

  C.某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

  D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

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• 9你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（    ）。

  A.坐下来休息一下

  B.与同事聊聊天

  C.整理一下货架上的物品

  D.看报纸

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• 10符合从业人员举止得体要求的是（    ）。

  A.态度谦卑

  B.表情严肃

  C.谨小慎微

  D.形象庄重

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