客户偏好分析包括以下哪些维度（ ）。

试卷相关题目

• 1针对店铺已成交客户的特征展开分析，其作用主要是（ ）。

  A.精准营销

  B.客户研究

  C.助力竞品分析

  D.助力产品销售

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• 2关于竞品分析，下列说法错误的是（ ）。

  A.分析商品评价，有助于了解竞品客户认可的部分及自身商品不足的部分

  B.竞品的各项信息不能人工采集，仅可借助工具

  C.竞品的价格波动无需关注，不会影响自身商品销量

  D.竞品的收藏量一定程度上反映了竞品受客户喜爱的程度

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• 3对于非服饰类的标品或者半标品，其市场容量的变化情况受季节性因素影响较小，比较容易受到（ ）的影响。

  A.店铺装修

  B.行业产品革新

  C.商品陈列

  D.消费习惯

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• 4电商企业在识别行业竞争对手时，可借鉴的方法包括（ ）。

  A.通过目标人群识别竞争对手

  B.通过关键词识别竞争对手

  C.通过客服接单能力识别竞争对手

  D.通过推广活动识别竞争对手

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• 5数据采集工具选择过程中需要注意（ ）。

  A.使用范围

  B.数据类型

  C.功能需求

  D.技术实力

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• 6影响客户忠诚度的主要因素有（ ）。

  A.客户满意度

  B.客户年龄段

  C.客户贡献度

  D.客户依存度

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• 7《反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的（ ）等作引人误解的虚假宣传。”

  A.质量

  B.制作成分

  C.性能

  D.产地

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• 8A店铺昨日的交易指数为70096，竞争对手B店铺的交易指数为85238，对此，下列说法错误的是（ ）

  A.B店铺的支付金额比A店铺高出15139元

  B.B店铺的支付转化率比A店铺高

  C.B店铺的访客数比A店铺高

  D.两个店铺的指数差值不代表实际支付金额的差值，仅代表高低

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• 9产品的生命周期一般分为哪几个阶段（ ）。

  A.投入期

  B.成长期

  C.饱和期

  D.衰退期

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• 10店铺动态评分（DSR）下滑，会严重地影响到商品的展现以及转化，店铺应该做好预防工作。以下描述正确的是（ ）。

  A.主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺

  B.客服态度至关重要，客服人员需要有专业知识、及时的响应速度以及良好的回复态度

  C.利用小赠品，让客户有意外惊喜

  D.物流速度是店铺不可控的，只能物流公司来维护物流的问题

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