网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。T

试卷相关题目

• 1信息商务平台又称为采购交易场，目前主要运行的是（），它也是网上交易方式中最快捷、应用最普遍的一种。T

  A.网络拍卖

  B.网络销售

  C.网上竞价

  D.网络招标

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• 2电子邮件营销最为常见的一种形式是（）。T

  A.客户关系邮件

  B.企业新闻邮件

  C.定制提醒邮件

  D.传播营销邮件

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• 3计算机病毒最具危害的特性就是（）。T

  A.欺骗性

  B.执行性

  C.隐蔽性

  D.感染性和传播性

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• 4物流服务管理以（）为首要目标。T

  A.客户满意

  B.产品安全

  C.配送效率

  D.节省成本

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• 5使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（）T

  A.将是否接受信息的主动权交给用户

  B.绝对不要出现“投诉反馈”的按钮

  C.绝对不要出现“退订”的按钮

  D.不要“退订”和“投诉反馈”按钮

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• 6（）表示两个对象之间的联系，以反映网页内部位置及网页之间的联系。T

  A.超媒体

  B.超文本

  C.超联系

  D.超链接

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• 7（）是网络用户和计算机网络的接口。T

  A.网络系统软件

  B.网络应用软件

  C.网络操作系统

  D.网络硬件系统

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• 8IP地址的标识方法叫做（）表示法。T

  A.点分二进制

  B.点分八进制

  C.点分十进制

  D.点分十六进缺点

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• 9在网络广告投放之初要建立必要的（），以保证在投放效果出现波动时替换与弥补。T

  A.备份方案

  B.网络日志

  C.投放方案

  D.网络平台

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• 10包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关系等信息属于（）。T

  A.客户基础资料

  B.客户特征

  C.业务状态

  D.交易活动现状

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