如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（  ）。

试卷相关题目

• 1不属于网上售后处理的物流投诉是（  ）。

  A.网上客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭

  B.网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收部费

  C.快递实际显示发件时间比网店填写快递单号实际晚许多

  D.超过预定时间还未收到已发出的商品

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• 2您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（   ）

  A.其他三项都是

  B.淘宝论坛经验分享

  C.阿里学院视频教程

  D.本店类目的官方帮派

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• 3第三方支付的支付中介集中了大量的（   ），形成规模效应，因而支付成本较低。

  A.电子小额交易

  B.电子大额交易

  C.电子金融产品

  D.电子金融平台

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• 4网络营销的主要内容不包括（   ）。

  A.网络促销策略

  B.网上经营者行为分析

  C.网络营销运营与管理

  D.网上渠道管理

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• 5按照用户需求的角度进行分类，移动看病属于（   ）。

  A.按需定制型移动商务

  B.需求对接型移动商务

  C.预约接受型移动商务

  D.搜索查询移动商务

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• 6下面有关计算病毒的叙述正确的是（  ）。

  A.计算机感染了病毒不会影响系统的性能

  B.计算机病毒不会破坏计算机系统的正常运行

  C.计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料

  D.计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序

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• 7接待客户投诉时，用心聆听可以（  ）。

  A.探调客户希望解决的办法

  B.客户反映的重要问题记录下来

  C.发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

  D.引导用户说出问题重点

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• 8以下说法正确的是（  ）。

  A.交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，顾客就不会再联系了

  B.在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程

  C.顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况

  D.顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”

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• 9售后服务，是指生产企业、经销商把产品（  ）销售给消费者之后。为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

  A.服务

  B.制度

  C.理念

  D.目标

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• 10IPV4、IPV6地址分别具有（  ）位地址空间。

  A.32、128

  B.162、64

  C.512、32

  D.72、128

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