以下属于网店中FAQ含义的是（    ）。

试卷相关题目

• 1关于电子邮件，下面说法错误的是（    ）。

  A.通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系

  B.电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务

  C.电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展

  D.用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索

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• 2电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（    ）。

  A.临时性的Email营销和长期Email营销

  B.内部Email营销和外部Email营销

  C.顾客关系Email营销和顾客服务Email营销

  D.经营型Email营销和非经营型Email营销

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• 3当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（    ）。

  A.要求买方支付货款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务

  B.损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额

  C.要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿

  D.解除合同

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• 4网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销。避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述？（    ）

  A.个性化

  B.超前性

  C.交互式

  D.整合性

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• 5以下说法错误的是（    ）。

  A.售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视

  B.售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品

  C.售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视

  D.一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分

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• 6平邮普通包裹按（    ）计费。

  A.统一收费

  B.每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费

  C.只按照寄递里程分区收费

  D.内容物类别收费

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• 7下述哪个不是网上银行安全交易的方法？（    ）

  A.配置安全软件

  B.设置、保护好网络密码

  C.谨防网络钓鱼

  D.尽量少用第三方支付平台

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• 8以下做法容易导致客户投诉升级的是（    ）。

  A.部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立。

  B.客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

  C.部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

  D.客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

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• 9现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，，下列哪个是错误的？（    ）

  A.示向功能

  B.决策功能

  C.便利功能

  D.物流功能

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• 10下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是（    ）。

  A.目前，我国手机网民通过3G/4G上网的比例比通过Wi-Fi接入的比例高

  B.除3G/4G外，Wi-Fi无线网络也成为主要的上网方式

  C.目前，我国手机网民在单位接入Wi-Fi无线网络的比例比在家里接入Wi-Fi无线网络高

  D.我国通信基础设施的建设和升级，运营商的积极推动以及网民对移动端高流量应用的使用需求，共同推动了2G用户向3G/4G用户的迁移

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