总校[切换城市]

咨询电话:0731-89720623

位置：首页 > 题库频道 > 其它分类 > 资格类其它 > 电子商务师电子商务师助理电子商务师商务营销类_客户服务与管理

以下对客户服务理解不正确的是

发布时间：2024-07-08

A.客户服务对企业生存发展很重要

B.广义而言，客户服务可以指任何提高客户满意度的行为

C.客户服务质量的高低关系与企业赢利息息相关

D.客户服务只需简单按固定的流程操作即可

查看最佳答案题不会做，问老师！

一对一服务

报班培训
电网、中烟、专升本
线下培训
网课学习
各种网络课程
学习辅导
免费资料
免费资料
一对一辅导
老师解答
题目不会做
一对一辅导

试卷相关题目

1客户在进行电话投诉时，由于使用免提而导致客服无法听清，下列回复比较恰当的是
A.“喂，麻烦大声点，我听不见！”
B.“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗？”
C.“您的电话有问题，我暂时无法为您处理。”
D.“对不起，我听不见你的声音，麻烦您挂掉重拨。”
开始考试点击查看答案
2CRM这一概念的核心主体是
A.客户
B.关系
C.服务
D.管理
开始考试点击查看答案
3客户服务中，不是常用的回访方式是
A.电话沟通
B.短信沟通
C.书信沟通
D.电邮沟通
开始考试点击查看答案
4组织形式较为固定且有特定目标的群体，这样的消费群体属于
A.正式群体
B.非正式群体
C.所属群体
D.参照群体
开始考试点击查看答案
5客服人员在对客户进行电话回访时，下列做法中不正确的是
A.已经流失的客户不需要回访
B.精心安排回访问题
C.明确电话回访的目的
D.合理安排回访时间
开始考试点击查看答案

最新试卷

热门试卷