试卷相关题目
- 1个人耐用消费品贷款额度为( ),且最高不超过所购商品价格总额的( )。
A.3000元至5万元, 80%;
B.1000元至2万元,80%;
C.3000元至5万元, 70%;
D.1000元至2万元,70%
开始考试点击查看答案 - 2按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为( )。
A.5个
B.10个
C.99个
D.没有限制
开始考试点击查看答案 - 3由他人代为账户所有人办理业务时,代办人应在凭条的签名处签写( )的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符。
A.帐户所有人
B.代办人
C.帐户所有人和代办人
D.账号直系亲属
开始考试点击查看答案 - 4下面哪个不是外币定期存款的档次。( )
A.一个月
B.三个月
C.二年
D.三年
开始考试点击查看答案 - 5为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字,应在系统内用( )代替,然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求,由分行汇总并上报总行证券运行中心。
A.拼音
B.英文字母
C.空格
D.相近字体
开始考试点击查看答案 - 6一般商业性助学贷款额度为:( )
A.最低1000元,最高5万元
B.最低2000元,最高2万元
C.最低2000元,最高5万元
D.最低2000元,最高10万元。
开始考试点击查看答案 - 7给客户打电话时,主动表明身份:( )
A.“您好,我是建设银行××支行(网点) ××。”
B.“您好,我是××支行(网点)。”
C.“您好,我是建设银行××支行(网点)。”
D.“您好,我是××。”
开始考试点击查看答案 - 8柜面服务坚持“以( )为中心”的原则
A.业绩
B.服务
C.客户
D.建行利益
开始考试点击查看答案 - 9无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:( )。
A.先控制情绪,再控制事态,后解决问题
B.先控制事态,再控制情绪,后解决问题
C.先调控情绪,再控制事态,后处理问题
D.先控制事态,再调控情绪,后解决问题
开始考试点击查看答案 - 10建设银行的核心价值观是( )
A.敬业精神
B.求真务实
C.实现价值最大化
D.严谨规范
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