某企业经常收到大量客户的投诉，这属于企业的（    ）。

试卷相关题目

• 1SWOT分析的目的是（    ）。

  A.提供企业在市场中所处的地位分析

  B.是一种用于检测公司运营与公司环境的工具

  C.清楚的确定公司的资源优势和缺陷

  D.了解公司所面临的机会和挑战

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• 2内部资源和外部环境相匹配的技术分析方法主要有战略要素评估矩阵和（    ）两种。

  A.PEST分析

  B.SWOT分析

  C.价值链分析

  D.生命周期分析法

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• 3以下属于价值链中基本活动的是（    ）。

  A.采购

  B.人力资源管理

  C.技术开发

  D.服务

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• 4关于价值链的下列说法中，错误的是（    ）。

  A.企业各项活动之间都有密切联系

  B.每项活动都能给企业带来有形或无形的价值

  C.价值链不仅包括企业内容各链式活动，还包括企业外部活动

  D.不是每项活动都能给企业带来价值的

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• 5A饭店和B饭店向顾客提供类似食物，地理位置属于它们建立企业核心竞争力中的（    ）。

  A.不可替代的资源

  B.建立竞争优势的资源

  C.稀缺资源

  D.不可被模仿的资源

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• 6内部分析主要确定企业的（    ）。

  A.优势

  B.劣势

  C.优势与劣势

  D.机会

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• 7最近，在市场上出现了一些与A产品功能等类似的产品，这对于A产品来说，是一种（    ）。

  A.优势

  B.劣势

  C.机会

  D.威胁

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• 8进入21世纪，金融已经成为现代经济的核心。对于北京某金融企业的发展，下列各项中属于SWOT分析的优势的是（    ）。

  A.该企业拥有高素质的技术人才

  B.相关政策不健全

  C.北京申奥成功，带来巨大发展机遇

  D.国际金融业竞争激烈

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• 9企业资源，是企业所拥有或控制的有效因素的总和，主要包括（    ）。

  A.资产

  B.生产或其他作用程序

  C.技能

  D.知识

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• 10有形资源主要包括（    ）。

  A.物质资源

  B.无形资源

  C.财务资源

  D.组织资源

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